水城县：政务服务“一张网” 服务群众零距离

自贵州政务服务网上线运行以来，水城县政务服务中心抢抓“互联网+政务服务”机遇，充分依托贵州政务服务网，探索推进“九统一”的标准化建设模式，强化宣传培训，积极推进贵州政务服务网向乡村两级延伸，让基层老百姓享受到实实在在的便利。

现在，居住在水城县的老百姓都知道，有问题，网上办，不用再“翻山越岭”。小到出具证明，大到项目并联审批，只要登录贵州政务服务网，企业和群众可查询到事项清单、办事指南等信息，根据提示完成信息输入、材料上传等步骤，无特殊情况，1个工作日内就能得到受理反馈意见，线上服务模式让“数据多跑路，群众少跑腿”带给企业和群众实实在在的便利。

目前，水城县将行政许可、行政征收、行政确认、行政给付及公共服务事项等6大类929项、乡级74个事项、村级40个事项分别进驻县乡村三级实体政务大厅集中办理，县级4284个事项、乡级74个事项、村级40个事项均全部纳入贵州省政务服务网水城县站点，办事群众只进一扇门、一张网，就可办全部事，真正做到服务群众零距离。

水城县政务服务中心

依托贵州政务服务网提供标准化服务

为全面规范各乡(镇、街道)政务服务中心、村(居、社区)便民服务站办理事项，水城县政务服务中心统一梳理了乡级服务事项74项，村级服务事项40项，统一编制乡村两级办事指南并指导各乡镇、村居工作人员规范录入贵州政务服务网，促进乡村两级规范化、标准化运行。现在，办事群众只需登录贵州政务服务网，便能对事项名称、办理条件、申请材料、办理时限等信息一目了然，促使窗口服务更加透明化、标准化。不再因为事项不同、办理条件不同、申请材料不同，导致群众不知道怎么办事、为了准备材料往返跑的情况。

依托贵州政务服务网提供自助网上服务

水城县政务服务中心坚持“便捷、高效、公开、透明”的服务宗旨，积极探索“九统一”，内外兼修，打造以县政务中心为“龙头”、以乡(镇、街道)政务服务中心为支撑、以村(居、社区)便民服务站为基础的三级标准化政务服务体系，并已于2018年完成标准化建设。

按照“九统一”的标准，每个乡级政务服务中心、村级便民服务站在大厅内设置了自助上网区，配备网上申报所需的电脑、高拍仪等设备，免费向办事群众开放使用，解决一部分群众缺少上网基础设施的问题。同时安排咨询引导人员负责对群众自助申报进行引导，让群众足不出村就能办成事。

依托贵州政务服务网打造“e保姆”专属服务

家住玉舍镇的彭气明老人，已年满60周岁，按照相关政策可以申请城乡居民养老保险待遇申领。6月9日，彭气明老人来到玉舍镇政务服务中心咨询如何办理，考虑到老人不识字，e保姆窗口工作人员全程为其进行了代办，从表格的填写，资料的准备、复印等，e保姆全包，老人只需动动嘴巴告诉工作人员相关信息，就可以办成所要办理的事情。

小小“e保姆”，做好为民服务大文章。水城县在“九统一”的基础上，重点推进“e保姆”专岗的建设，在乡村两级政务服务中心(便民服务站)设置“e保姆”窗口，充分依托贵州政务服务网，积极为老百姓提供帮办、代办、网办等服务，解决基层办事群众文化水平较低，年龄大，不能正确进行网上申报、填写相关表格、“进城”办事成本高等问题，打造专属于老百姓的“e保姆”服务。同时，借助“邮政速递”，由政府买单，免费为办事群众送证到家，助推事项办理“零跑腿”。

依托贵州政务服务网实现异地办理

“现在办事不仅可以现场办，还可以从贵州政务服务网网上办，真的太方便了！”家住阿戛镇的陈流富，拖拉机驾驶证即将到期，由于突遇疫情，他非常担心无法让其如期办理拖拉机到期换证，于是前往阿戛镇政务服务中心进行咨询，在了解到他的问题后，工作人员立刻指导其通过贵州政务服务网进行在线申报，并通过“邮政速递”免费为其送证到家。

为了更加方便群众办事，真正实现“就近可办、一次办成”，水城县政务服务中心在积极推进“全省通办”改革的基础上，探索“全县通办”改革，梳理了“为建档立卡贫困户出具贫困证明”“城乡居民医疗保险参保、续保、停保”等乡村两级老百姓办理频率高、需求量大的“全县通办”事项。老百姓在县域内任何一个乡镇，均能办理通办事项，真正解决了以往受地域限制只能在户籍地办理的问题，减少了群众“跑腿”，节约了办事成本，提升了群众办事满意度和幸福感。

贵州政务服务网用“一网”联通了省、市、县、乡、村五级政务服务中心，办事群众无论何时身处何地，都可以通过贵州政务服务网查询到相关业务的具体信息，并可以进行网上申报，真正打破了时间、空间上的限制，切实解决了服务群众的最后“100米”问题。（记者 骆文文）