近日，工行貴州安順夏雲支行收到一封從遠方郵寄而來的信件，字句平實而朴素，卻讓我們感受到了“溫度服務”背后的暖心。

時間回到4月中旬，巴女士因需起草一份具有時效性的法律文書，急需自己的銀行流水、轉賬記錄及賬戶名稱等作為文書附件。於是，她帶上相關証件來到工行貴州安順夏雲支行，向支行工作人員表達了自己需要能以最短的時間獲得相關附件材料的需求。

客戶巴女士為感謝工行貴州安順夏雲支行幫助其查詢、整理法律文書附件材料而撰寫、郵寄的感謝信。

支行工作人員在了解這一情況后，及時與上級行溝通，因涉及銀行流水及轉賬記錄時間間隔長，數據量大，材料的查詢、下載及打印的時間都會影響材料時效性。於是，支行負責人及客服經理秉承著“以客戶為中心”的服務理念，主動舍棄休息時間，加班加點查數據、找依據，以最快的時間，將一份完整的資料交到了巴女士手中。

事后，巴女士成功在有效期內起草了法律文書，支行提供附件材料的完整性、時效性都對巴女士草擬法律文書提供了極大的幫助。為表達對支行員工工作態度的認可，已離開安順的巴女士撰寫了一封感謝信，並通過郵寄的方式將信送到了工行貴州安順夏雲支行。

收到無數次關於“溫度服務”的點贊肯定，在這背后，是每一個工行人都深知的關於服務的理念，不僅僅是簡單的停留在口號之上，更是懷著一顆真誠待人的熱忱之心，能真正“想客戶之所想，急客戶之所急”，真正讓金融服務“駐居”在人民的身邊、心裡！（文/龍鵬、鮑同 圖片由工行貴州安順夏雲支行提供）

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