為讓企業和群眾辦事“不白跑、不扑空、有地找、有人幫”，推動群眾辦事由“辦事難”轉向“辦事易”，2021年7月，玉屏在政務服務中心大廳一樓設置了“辦不成事”反映台。

市民向”辦不成事“窗口咨詢。

近日，市民譚女士來到“辦不成事”反映台咨詢，因結婚証上的名字與戶口簿上不一致，譚女士無法辦理離婚手續，多次咨詢相關部門，由於手續繁多等種種問題，辦理離婚証的事情一拖再拖。

“辦不成事”反映台工作人員在了解到此事后，立即登記了群眾訴求並找了負責人為其處理。

當天上午，“辦不成事”反映台工作人員領著譚女士到了民政部門詳細了解情況，又聯系了公安部門，隨后公安部門工作人員通過網上查詢、電話溝通等方式，找到了解決方法並出具了相關証明，兩個小時左右就幫譚女士解決了這件煩心事。

譚女士說：“之前我跑了好幾天，現在一次就辦好了，反映台工作人員很耐心很細心幫我辦事。”

隻要群眾在縣政務中心辦事遇到“材料不齊、缺乏佐証”“政策不熟、行動不便”“流程復雜、材料過多”“拖拉辦理、態度不好”等情況，“辦不成事”反映台會按照簡單問題窗口解決、復雜情況部門協商解決、特殊情況一事一議辦理解決的機制，為群眾辦理解決。此外，為確保工作的暢通運轉，每個工作日由1名班子成員帶隊值班。

”辦不成事“反映窗口工作人員了解相關情況。

自該反映台設立以來，幫助群眾解決了網上辦事、社保認証、醫保報銷、養老保險轉移等“疑難雜症”23件次。

玉屏縣政務服務中心投訴股負責人、123熱線負責人吳揚慧說：“我們長期堅持政務服務辦事難問題整治，保証群眾有需求，我們有服務，認真做好幫辦代辦、上門服務、預約服務、延時服務、定制服務、免費遞送服務等。”（圖/文 張金芳）

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