修文縣稅務局持續豐富“修稅心伴”服務品牌內涵，深入打造“問、幫、快、好”四張名片，進一步優化稅收營商環境。

“遠程問辦”名片暢通咨詢渠道。暢通“稅視服務通”、服務熱線、微信群等咨詢渠道，統一稅費政策解讀口徑、稅費事項辦理流程，規范咨詢答復標准，確保納稅人繳費人足不出戶完成咨詢、輔導、辦稅流程。今年1-3月，提供線上咨詢輔導服務共計457人次，其中“稅視服務通”服務人次較去年同期增加52.63%。

“現場幫辦”名片快速解決問題。組建辦稅服務廳“急難問題處置先鋒隊”，確保辦稅繳費急難問題現場辦結，疑難雜症第一時間上報處理。設置“辦不成事”窗口，對依照現行規定無法辦理的事項耐心解釋疏導，對“難辦”事項加強與有關部門的協調溝通，確保納稅人繳費人煩心事有人應、有人幫、有人管，讓“小窗口”變成為解民憂的“滅火器”。

“業務快辦”名片壓縮辦理時間。動態監控納稅服務綜合管理平台，重點關注“排隊等候時長”“排隊等候人數”“擁擠度”等指標，並實時調度現場，定期分析“業務辦理時長”“窗口利用率”等指標數據，及時優化辦稅廳人力資源配置，確保辦稅繳費體驗最佳、時間最短、質效最高。今年以來辦稅服務廳窗口利用率超過90%，平均等候時長、業務平均辦理時長分別縮短至10.9分鐘、 1.9分鐘，業務辦理效能提升88.49%。

“事務好辦”名片優化辦稅體驗。堅持“相互尊重、熱情周到、真誠服務、有禮有節”原則，持續樹牢服務意識，強化服務禮儀學習，確保業務專業、服務規范、用語文明，嚴禁與納稅人繳費人產生爭執，全面展現稅務機關優良形象，提升納稅人滿意度。截至目前，辦稅服務廳現場評價滿意率達到100%。（修文縣稅務局）

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