連日來，南明區持續加強關心關愛特殊人群，重點對80歲上的困難老人、低保戶、低保殘疾人、孤兒、事實無人撫養兒童、困境兒童、低保重病家庭等民政服務對象開通24小時應急保供熱線，9月10日至9月13日上午11時，共計接聽468通求助電話。

保供熱線開通后，接線組的兩部電話就“叮鈴鈴”響個不停，有時候凌晨一點也會有電話打來。“喂，您好，南明區民政局，請講。”這句話，接線組的鄒霏、蔡春容、張莉、羅朝美四人每天需要從白天重復到黑夜，她們是居民的“售前”“售后”客服，更是居民們的心理疏導者、焦慮排解員，為每一位打進熱線的居民傳遞溫暖。“起初接電話的時候，會遇到一些存在焦慮情緒的居民，他們一開始語言會比較激烈，但慢慢我們積累了不少溝通經驗后，會在處理這類情況時熟練很多，能夠快速安撫並疏導對方情緒，從而進行有效的溝通。”接線員鄒霏說。

據了解，熱線電話面對整個南明區開放，打進來的有封控在家迫切渴望購買食物的居民，有需要就醫或到醫院購買處方藥的患者，有需要產檢的孕婦，當然其中也有一些因其他訴求前來詢問的對象。面對不同的人群和各種復雜狀況，接線組成員都一個個地耐心回復，給予幫助。其中，針對需要就醫或前往醫院購買處方藥的人群，採取撥打120急救熱線后，立即聯系街道出具放行條方式處理，若是需要進行跨區域救治人群，除了街道開具放行條外，還需要由民警為其開道護送。目前，區民政局已將轄區內分散供養特困人員，低保戶中獨居、空巢老人、殘疾人、重病家庭、孤兒、留守、困境、事實無人撫養兒童等托底保障對象488戶採取一對一、點對點服務，電話回訪覆蓋率達100%，每日都會針對特殊人群進行電話回訪，盡力滿足他們的物資需求外，第一時間安排配送，確保每一個托底對象都能有所保障。

下一步，南明區民政局將繼續落實特殊人群保供服務，完善主動發現機制，不斷加強對特殊群體的底數摸排。對摸排出的老、弱、幼、病、殘、孕、學等特殊人群，全部建立重點人群服務需求台賬，做到底數清晰、不落一戶、不漏一人。做好疫情防控期間特殊人群的基本生活保供、為老服務、助殘服務、幫困服務、緊急就醫等工作，及時解決重點人群各種所需。

溫馨提示：

為做好疫情封控、靜默管理區域困難群眾的生活必需品保障工作，南明區民政局開通特殊困難群眾保供通道，在此期間如有困難請撥打電話：0851-85810082、85827324。（江萍）

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