近日，貴州省貴陽市金陽世紀城支行成功堵截一起電信網絡詐騙，並成功幫助客戶挽回近5萬元資金損失。

正值中午營業高峰時段，一名中年女子急匆匆走進支行營業大廳，告知大堂經理自己有一筆網購退款，隨即女子打開手機聊天記錄，指著操作步驟給大堂經理看，想幫忙指導她轉賬。大堂經理接過手機看到聊天記錄中多次出現“代碼”、“虛擬”等字樣，立刻提高了警覺。

憑著多年工作經驗，大堂經理立即建議客戶停止轉賬，同時將客戶引導至休息區，了解客戶具體轉賬的原因。經過一番溝通得知，文女士昨晚在網上購物，今天接到自稱是“客服”的電話，告知其網購的藥品在運輸途中出現破損無法寄達，要給她退還賠償金，文女士隨即添加了“客服”的企業微信。“客服”告知文女士已將賠償金打款到她支付寶賬戶，於是她根據“客服”發來的操作步驟，提取了支付寶備用金，通過快捷支付向“客服”轉出382元。隨后，“客服”又向文女士提供了虛擬賬戶名、虛擬卡號與代碼49999.9，要求她再完成一筆虛擬轉賬用來激活資金，文女士便帶著疑惑走進營業大廳，找到了大堂經理。

聽完后，大堂經理憑著職業的敏感性，斷定這是一起典型的“消費退款”類電信詐騙案件。立即為文女士查詢銀行卡交易明細，發現卡內382元已被詐騙分子騙取，隨后查看文女士所關注的客服企業微信，發現該微信名為“理賠中心”既沒有企業認証，也沒有相關企業介紹，仔細查閱她與客服的聊天記錄，對方以虛擬激活為幌子，不斷重復“不需要轉賬”“代碼49999.9”等字樣誘騙她向詐騙分子轉賬49999.9元。

大堂經理在安撫好客戶后，為文女士辦理換卡、改密等業務，同時對她進行電信詐騙常見方式的宣傳，講解類似的詐騙案例、詐騙手段。在大堂經理耐心、專業地講解下，文女士才意識到事發蹊蹺，認識到自己被網絡詐騙。隨后，文女士撥打了110報警電話，及時終止了騙局。

“幸好來銀行問了一句，不然真的要被騙近5萬元。”文女士心有余悸地說。事后，文女士也主動添加了大堂經理微信，感謝幫其挽回資金損失並當場撥打建行客服電話進行表揚。（建軒）

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