“你感覺這位工作人員服務態度怎麼樣？”

“態度挺好的，效率挺高的。對我們提出的疑惑，都會細心地解釋說明，交代一些注意事項。”來政務服務中心稅務窗口辦理業務的夏女士滿意地說。

窗口是密切聯系群眾的橋梁和紐帶，而窗口服務好不好、能否真正解決問題，辦事群眾感受最直接、最有發言權。及時准確地了解企業和群眾對政務服務的感受和訴求，把群眾和企業滿不滿意、受不受益作為政務服務工作最根本的檢驗標准，更好地提升政務服務水平。這是思南縣政務服務中心行之有效的工作方法。

每天，思南縣政務服務中心的工作人員都會在辦事大廳，隨機找到辦事群眾進行回訪，詢問辦事群眾辦理的事項是否辦結、對工作人員態度是否滿意、是否有改進意見或建議等。除現場回訪外，還通過電話抽查方式，了解辦事企業及群眾對政務服務工作的滿意度，建立問題台賬，確保每月大廳窗口抽查全覆蓋，辦事企業全覆蓋。

在積極運用“好差評”服務評價體系的基礎上，主動開展抽查回訪工作，主動納諫，正視在政務服務工作中存在的缺點和不足，傾聽群眾提出的意見建議，將提升政務服務質量內化為日常的行動自覺，更好地助推政務服務規范化、標准化、便捷化發展。

今年以來，思南縣政務服務中心認真貫徹落實《國務院關於加快推進政務服務標准化規范化便利化的指導意見》（國發〔2022〕5號）文件精神，以政府系統“改進作風、狠抓落實”年為抓手，實現工作作風大轉變、服務效能大提升，為群眾提供便捷、高效、公開、透明的政務服務，助推經濟社會高質量發展。（陳明英）  

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