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貴州省政府微信公眾號“政策百事通”欄目惠企利民

2021年08月04日12:09 | 來源:人民網-貴州頻道
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近年來,貴州省政府辦公廳始終堅持以人民為中心深化政務公開,積極踐行網上群眾路線。2013 年12 月,在全國率先開設省級政府微信公眾號“貴州省人民政府網”。截至目前,微信關注人數達到 69.6 萬,2021 年上半年,累計發布稿件 365 組、1226 篇,閱讀總數超過 684 萬次。

黨史學習教育開展以來,創新“為群眾辦實事”“為民服務解難題”載體,強化網絡意識形態責任制,2021 年 5 月 7 日起,在省人民政府官方微信公眾號開設專欄“政策百事通”,加強民生信息發布,及時回應群眾關切,著力建設利企便民、精准服務、人民滿意的“指尖上的網上政府”。

政策百事通欄目。

“政策百事通”,以企業群眾喜看、樂看、易看為出發點,及時傳遞惠企利民政策訊息。同時,加強對網友留言收集及回復,做到問需於民、問計於民、問策於民,打造了解民情、集中民智、反映民意、聯系群眾、服務人民的“特殊專線”。

關注民意流量,把握傳播規律,熱點政策“天天見”

欄目開設以來,堅持一切為了群眾、一切依靠群眾,在每個工作日微信發布稿第一組定點推送一期民生事項政策問答,積極引導群眾形成固定的政策閱讀習慣,增加用戶黏性,擴大傳播影響力。與以往政策信息公開不同的是,“政策百事通”每期內容一般不超過 200 字,每個政策問題使用群眾語言,以短小精悍的“你問我答”,替代長篇累牘的“文件照抄”,設計版面干淨清爽,加入動漫形象配圖,讓群眾對重點政策“一目了然”。據統計,自“政策百事通”專欄開通以來,“貴州省人民政府網”微信公眾號關注人數實現每日淨增,累計增加粉絲超過1萬人,有效提升了省政府權威信息關注度和政策到達率。

聚焦民生重點,厚植為民情懷,惠企利民“樣樣有”

百姓關心什麼,政府就公開什麼﹔網民問什麼,政府就答什麼﹔群眾需要什麼,政府“馬上就辦”。“政策百事通”內容涵蓋新冠肺炎疫苗接種、醫療保障、就業創業、退役軍人安置、納稅辦理、高速公路收費、未成年人保護等。例如,“非戶籍地參保滿 10 年,退休時應在何地領取養老金”“如何查詢私家車驗車時間”“今年小微、個體戶具體如何享受稅收優惠政策”等,把“政策百事通”當成為民服務解難題的“線上窗口”,把每一次閱讀都當作一次政府與群眾面對面的“在線接訪”。

把握民情實際,精准精確互動,群眾提問“件件答”

省政府辦公廳政府信息和政務公開處設立政策百事通運維協作小組,建立健全政策選編——留言分類——留言辦理——回復群眾的管理工作機制。結合時事熱點或后台群眾留言關注度較高的話題進行政策組稿,對政治敏感度、政策重要性、信息保密審查等“三審三校”后對外發布。同時,對后台留言實行台賬管理,分類限時辦理。屬於政策咨詢的,能准確答復的“第一時間答復”,需要相關部門和地方核實相關情況后答復的,依托全省政府系統政務新媒體聯絡矩陣協同辦理,限時反饋答復﹔屬於訴求或求助的,秉承“群眾就是自己的親人”,全力協調轉請有關地方和部門予以重點核實或現場核查,竭盡全力為困難群眾提供幫助支持﹔屬於反映問題的,凡指向清晰、描述基本清楚的,及時梳理提供給省政府督查室轉屬地重點關注解決,或列入政府督查重點問題查辦線索,著力解決人民群眾操心事、煩心事、揪心事。“政策百事通”開通以來,取得了明顯成效。

——精准回復,及時轉辦,有效解決了一批群眾實際困難。5 月 19 日,網友“愛與和諧心連心”在“低保辦理政策問答”后台留言,咨詢提問“腦梗塞后遺症患者是否可申請辦理殘 疾証?”運維協作小組第一時間聯系省殘聯作了回復,並當日電話聯系留言者向其提供幫助,群眾表示非常滿意。今年 7 月以來,網友“明天會更好”多次留言反映年初愛人患癌離世,自己撫養一對幼兒和贍養父母壓力很大,希望得到困難救助。運維協作小組組長將留言截圖轉民政部門速查速辦,黔東南州社會救助局組織到天柱縣入戶現場核實情況,對其實施納入低保、臨時生活救助、動態監測救助等措施。從當日 15:14 留言轉辦,到入戶調查、實施幫助,次日22:16 回復辦理情況,整個過程僅耗時 1.5 天,有效幫助困 難群眾渡過難關。

積極為網友“明天會更好”生活困難提供幫助。

——廣泛表達,高頻互動,清晰闡釋了群眾關注的政策疑點難點。 網民“羅興明”在“政策百事通|第二針排不上隊怎麼辦? 可以提前接種嗎”后台留言:“請問第一針在省外打,第二針 能在都勻打嗎?”運維協作小組立即聯系省衛生健康委作權威解答,並將相關留言和回復設置為“所有人可見”的精選留言,通過直接互動的方式,為更多關心疫苗接種的群眾釋疑解惑,把政府辦公廳“三服務”真正轉化為看得見、摸得著的民生實事,在群眾的心間與指尖之間傳遞溫曖。

針對群眾關注的疫苗接種問題作詳細解答。

——權威解答,共同分享,拓展延伸了惠企利民政策咨詢渠道。針對網友“雲朵”留言“請問是否可以按去年疫情政策注銷一般納稅人”,第一時間作了詳細回答,並就今年更加便利的稅政稅服作了宣傳解讀,公開分享給更多網友。同時還邀請省稅務局相關工作人員在后台補充留言“您好,我是貴州省稅務局工作人員,如有相關涉稅政策咨詢,可撥打12366 稅務服務熱線”,留言群眾多次追加評價“謝謝”“收到,萬分感謝”。政策百事通還收獲了一批“忠粉”,網友“漫畫”“青和”等對學籍檔案管理連續提問,運維協作小組會商后回復並設為精選,留言點贊 99 次的網友“沖涮記憶”,回復一連串的“國旗∼擁抱∼愉快”表情符。

為群眾提供稅務政策解答互動。

——直擊熱點,回應關切,積極搭建了政府與群眾的“連心橋”。2021 年 6 月以來,陸續有網友在“政策百事通”留言詢問困難家庭學生上大學相關資助政策事宜,運維協作小組策劃在微信公眾號頭條發布 “貴州省高校資助政策匯總”,公開國家助學金、省教育精准扶貧學生資助等多項資助政策適用范圍、資助金額、申請方式。同時,進入 7 月高校畢業生就業旺季,“政策百事通”欄目多次推送“就業創業服務中如何使用社保卡”“靈活就業証明材料有什麼用”等系列政策問答,並在 7 月下旬頭條發布“@貴州高校畢業生!這份就業寶典送給你”,列出助推高校畢業生就業創業政策 24 條清單,公布了省市縣三級服務咨詢電話,最大限度為群眾提供便利。(文/羅琳 圖由貴州省政府辦公廳政府信息與政務公開處提供)

政務公開小助手貴小開匯總我省高校資助政策。

針對群眾關切,制作“就業寶典”。

(責編:顧蘭雲、陳康清)

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