近年來，貴州省政府辦公廳始終堅持以人民為中心深化政務公開，積極踐行網上群眾路線。2013 年12 月，在全國率先開設省級政府微信公眾號“貴州省人民政府網”。截至目前，微信關注人數達到 69.6 萬，2021 年上半年，累計發布稿件 365 組、1226 篇，閱讀總數超過 684 萬次。

黨史學習教育開展以來，創新“為群眾辦實事”“為民服務解難題”載體，強化網絡意識形態責任制，2021 年 5 月 7 日起，在省人民政府官方微信公眾號開設專欄“政策百事通”，加強民生信息發布，及時回應群眾關切，著力建設利企便民、精准服務、人民滿意的“指尖上的網上政府”。

政策百事通欄目。

“政策百事通”，以企業群眾喜看、樂看、易看為出發點，及時傳遞惠企利民政策訊息。同時，加強對網友留言收集及回復，做到問需於民、問計於民、問策於民，打造了解民情、集中民智、反映民意、聯系群眾、服務人民的“特殊專線”。

關注民意流量，把握傳播規律，熱點政策“天天見”

欄目開設以來，堅持一切為了群眾、一切依靠群眾，在每個工作日微信發布稿第一組定點推送一期民生事項政策問答，積極引導群眾形成固定的政策閱讀習慣，增加用戶黏性，擴大傳播影響力。與以往政策信息公開不同的是，“政策百事通”每期內容一般不超過 200 字，每個政策問題使用群眾語言，以短小精悍的“你問我答”，替代長篇累牘的“文件照抄”，設計版面干淨清爽，加入動漫形象配圖，讓群眾對重點政策“一目了然”。據統計，自“政策百事通”專欄開通以來，“貴州省人民政府網”微信公眾號關注人數實現每日淨增，累計增加粉絲超過1萬人，有效提升了省政府權威信息關注度和政策到達率。

聚焦民生重點，厚植為民情懷，惠企利民“樣樣有”

百姓關心什麼，政府就公開什麼﹔網民問什麼，政府就答什麼﹔群眾需要什麼，政府“馬上就辦”。“政策百事通”內容涵蓋新冠肺炎疫苗接種、醫療保障、就業創業、退役軍人安置、納稅辦理、高速公路收費、未成年人保護等。例如，“非戶籍地參保滿 10 年，退休時應在何地領取養老金”“如何查詢私家車驗車時間”“今年小微、個體戶具體如何享受稅收優惠政策”等，把“政策百事通”當成為民服務解難題的“線上窗口”，把每一次閱讀都當作一次政府與群眾面對面的“在線接訪”。

把握民情實際，精准精確互動，群眾提問“件件答”

省政府辦公廳政府信息和政務公開處設立政策百事通運維協作小組，建立健全政策選編——留言分類——留言辦理——回復群眾的管理工作機制。結合時事熱點或后台群眾留言關注度較高的話題進行政策組稿，對政治敏感度、政策重要性、信息保密審查等“三審三校”后對外發布。同時，對后台留言實行台賬管理，分類限時辦理。屬於政策咨詢的，能准確答復的“第一時間答復”，需要相關部門和地方核實相關情況后答復的，依托全省政府系統政務新媒體聯絡矩陣協同辦理，限時反饋答復﹔屬於訴求或求助的，秉承“群眾就是自己的親人”，全力協調轉請有關地方和部門予以重點核實或現場核查，竭盡全力為困難群眾提供幫助支持﹔屬於反映問題的，凡指向清晰、描述基本清楚的，及時梳理提供給省政府督查室轉屬地重點關注解決，或列入政府督查重點問題查辦線索，著力解決人民群眾操心事、煩心事、揪心事。“政策百事通”開通以來，取得了明顯成效。

——精准回復，及時轉辦，有效解決了一批群眾實際困難。5 月 19 日，網友“愛與和諧心連心”在“低保辦理政策問答”后台留言，咨詢提問“腦梗塞后遺症患者是否可申請辦理殘 疾証？”運維協作小組第一時間聯系省殘聯作了回復，並當日電話聯系留言者向其提供幫助，群眾表示非常滿意。今年 7 月以來，網友“明天會更好”多次留言反映年初愛人患癌離世，自己撫養一對幼兒和贍養父母壓力很大，希望得到困難救助。運維協作小組組長將留言截圖轉民政部門速查速辦，黔東南州社會救助局組織到天柱縣入戶現場核實情況，對其實施納入低保、臨時生活救助、動態監測救助等措施。從當日 15：14 留言轉辦，到入戶調查、實施幫助,次日22：16 回復辦理情況，整個過程僅耗時 1.5 天，有效幫助困 難群眾渡過難關。

積極為網友“明天會更好”生活困難提供幫助。

——廣泛表達，高頻互動，清晰闡釋了群眾關注的政策疑點難點。 網民“羅興明”在“政策百事通|第二針排不上隊怎麼辦？ 可以提前接種嗎”后台留言：“請問第一針在省外打，第二針 能在都勻打嗎？”運維協作小組立即聯系省衛生健康委作權威解答，並將相關留言和回復設置為“所有人可見”的精選留言，通過直接互動的方式，為更多關心疫苗接種的群眾釋疑解惑，把政府辦公廳“三服務”真正轉化為看得見、摸得著的民生實事，在群眾的心間與指尖之間傳遞溫曖。

針對群眾關注的疫苗接種問題作詳細解答。

——權威解答，共同分享，拓展延伸了惠企利民政策咨詢渠道。針對網友“雲朵”留言“請問是否可以按去年疫情政策注銷一般納稅人”，第一時間作了詳細回答，並就今年更加便利的稅政稅服作了宣傳解讀，公開分享給更多網友。同時還邀請省稅務局相關工作人員在后台補充留言“您好，我是貴州省稅務局工作人員，如有相關涉稅政策咨詢，可撥打12366 稅務服務熱線”，留言群眾多次追加評價“謝謝”“收到，萬分感謝”。政策百事通還收獲了一批“忠粉”，網友“漫畫”“青和”等對學籍檔案管理連續提問，運維協作小組會商后回復並設為精選，留言點贊 99 次的網友“沖涮記憶”，回復一連串的“國旗∼擁抱∼愉快”表情符。

為群眾提供稅務政策解答互動。

——直擊熱點，回應關切，積極搭建了政府與群眾的“連心橋”。2021 年 6 月以來，陸續有網友在“政策百事通”留言詢問困難家庭學生上大學相關資助政策事宜，運維協作小組策劃在微信公眾號頭條發布 “貴州省高校資助政策匯總”，公開國家助學金、省教育精准扶貧學生資助等多項資助政策適用范圍、資助金額、申請方式。同時，進入 7 月高校畢業生就業旺季，“政策百事通”欄目多次推送“就業創業服務中如何使用社保卡”“靈活就業証明材料有什麼用”等系列政策問答，並在 7 月下旬頭條發布“@貴州高校畢業生！這份就業寶典送給你”，列出助推高校畢業生就業創業政策 24 條清單，公布了省市縣三級服務咨詢電話，最大限度為群眾提供便利。（文/羅琳 圖由貴州省政府辦公廳政府信息與政務公開處提供）

政務公開小助手貴小開匯總我省高校資助政策。

針對群眾關切，制作“就業寶典”。

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