今年来，水城区政务服务中心民政窗口聚焦高质量发展目标任务，积极探索政务服务新模式，提供网上预约、电话咨询、现场办理、一次性告知等多元化服务，切实打通服务群众“最后一米”，获得广大办事群众点赞。

用心用情服务，当好“调解员”。家住董地街道的余先生、黄女士夫妇因家庭琐碎之事吵得不可开交，近日来到水城区政务服务中心办理离婚登记。据办事人员了解，原来余先生在生意失利后经常借酒消愁，久而久之，他渐渐失去了斗志，对家庭的大小事务不管不问，全由妻子黄女士一人张罗，不堪重负的妻子难免埋怨和唠叨他，两人一气之下，便来到区政务服务中心办理离婚。随后，办事人员耐心细致地向他们宣讲了《民法典》中针对离婚协议冷静期的相关规定，并帮助他们分析家庭矛盾的原因和双方的不易，引导他们从孩子、家庭、事业等方面思考问题。经过一番苦口婆心地劝导，余先生和黄女士终于有所感悟，放弃了离婚的念头。

提供网上预约，当好“引导员”。每逢“5.20”“9.9”及七夕等特殊日子，政务服务中心民政窗口都会迎来婚姻登记高峰。为避免出现扎堆、拥堵等现象，方便广大市民领取梦寐以求的“小红本”，民政窗口充分利用水城民政微信公众号、政府网站民政专栏、微信工作群、朋友圈等渠道发布公告，引导需求群众下载贵州多彩宝APP或在微信小程序搜索贵州多彩宝，进入相关页面进行预约，科学合理安排登记时间错峰办理，提高登记效率。同时，民政窗口还会制定应急预案，提前检查办公电脑、检修打印机、网络设备，备好墨盒、纸张、登记本等，充分做好各项准备，积极应对登记高峰。

强化业务培训，当好“勤务员”。为夯实婚姻登记工作队伍业务素质和服务水平，区政务中心和区民政局聚焦群众需求，相继组织全区民政婚姻登记员、窗口婚姻登记员开展婚姻登记业务培训及窗口人员年度仪容仪表等培训。同时，加强《民法典》等法规和婚姻登记“全省通办”有关政策的宣传和解读，帮助群众了解掌握婚姻登记“全省通办”的办理方式、受理条件和办理流程，提高政策知晓度，为群众提供更加优质、便捷、温馨的民政婚姻登记政务服务，努力实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”“只跑一次”“一次办成”的贴心政务服务。

今年来，水城区政务服务中心民政窗口办理婚姻登记3405对。其中，结婚登记2342对，离婚登记675对，补发婚姻登记证388对，政策解答覆盖500余人次。（水城区人民政府网）

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