编者按：2021年是中国共产党成立100周年，是“十四五”规划的开局之年，贵州省委网信委在党史学习教育中着眼新时代网上群众工作新形势新要求，创新策划开展“庆祝建党100周年·走好网上群众路线”主题活动，推动全省各级党组织和广大党员干部积极通过互联网“听民声、察民情、聚民意、解民忧”，助推提升各地各部门治理体系和治理能力现代化水平，让人民群众有更多的获得感幸福感安全感。自主题活动启动以来，各地各部门积极探索实践，涌现出一批“走好网上群众路线”工作的先进典型，得到社会各界的广泛认可。人民网推出贵州省“走好网上群众路线”系列报道，深入挖掘贵州各地各部门在围绕“四新”主攻“四化”中积极践行网上群众路线的经验做法、创新实践和亮点成效。

为写好易地扶贫搬迁“后半篇”文章，切实推动群众急难愁盼问题解决，望谟县设立6512345新市民专项服务热线和社区服务微信群，为安置区群众提供高效便捷的沟通服务渠道。

依托线上服务，望谟建立了“新市民点单”“支部派单”“党员接单”“纪检督单”“组织晒单”“新市民评单”的“六单一体”闭环服务机制，搭建党员干部与广大人民群众的便捷沟通渠道，促进党员干部践行初心、办好实事，为群众解决烦心事。

社区微信服务群或6512345热线由社区党支部、社区居委会安排专人进行管理，对新市民提出的问题及需求，管理员或有关干部及时回应解释并统计汇总，再根据制定好的分类准则进行分类梳理，需要线下办理的问题及时转交有关科室和部门承办，综合考虑群众需求和社区服务能力，通过“派单”形式，按照紧急程度、任务轻重来明确完成时限，及时进行“订单”办理，办理结果通过微信群或电话及时反馈。

在任务分配方面,望谟根据社区“派单”内容，任务分为“内销”和“外包”“订单”。在社区内能自行办理的实事分为“内销单”，由社区党员或干部进行办理；需街道及相关部门等共同办理的实事定为“外包单”，由街道统筹各方力量进行办理。

同时，望谟积极鼓励和引导党员干部到社区党组织报道，主动认领服务岗位，带头参加志愿服务活动，积极为群众排忧解难，社区将相关的新市民“订单”精准派发到社区开展志愿服务的党员手中办理，构建上下合力共同为新市民办实事的服务新格局。

在任务办理方面，望谟将街道统筹新市民社区办理的各类“我为群众办实事”情况纳入县委巡视巡察内容，并由本街道党工委和街道纪工委联合进行“督单”，重点督查每个“点单”是否在规定期限完成、最终完成情况等，把监督工作充分融入社区各类服务、治理中，提高为新市民办实事的效率，确保监管“不停步”，推动服务“加速度”。

社区党支部定期每个月月底将本月新市民“点单”完成情况进行汇总，通过新市民社区微信、QQ群、广告栏等多种形式“定点”进行“晒单”，将“订单”详情及办理情况进行公示，让群众了解“接单”后的完成情况。通过现场评分、电话回访等方式，组织涉及办理实事的群众或对象，对已办理的实事进行综合评价。按照街道制定的积分管理办法，每月根据群众满意度情况，对群众满意度较高的相关工作人员进行积分奖励，在年底作为评优评先的重要依据。

望谟组织部相关负责人介绍，社区服务微信群和6512345热线开通“点单”服务以来，消息不停、电话不断，不管是办事咨询，还是生活求助，党员干部都放在心上、办到实处，真心实意解决好群众各种急难愁盼。据统计，今年来，已公布的新市民社区解决群众问题达2589余件。

为进一步拓宽热线服务覆盖范围，望谟已将全县各级、各部门（单位）纳入望谟新市民线上服务平台成员单位，形成县、乡（镇、街道）、村（社区）三级“全覆盖”格局，有效联结起干部群众“连心线”，真正实现干部群众“零距离”。

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