开阳县南龙乡：主动问需解难题 服务群众办实事

连日来，开阳县南龙乡结合党史学习教育，集中力量为群众办实事、办好事，在代办事项梳理、办理流程优化、延伸服务链条上下功夫，深化主动“走下去”、主动“送上门”的服务模式。

主动走下去  迈好便民服务第一步

开阳县南龙乡以代理事项梳理为突破口，探索“县乡村”三级代理体系向村民组延伸，化“部门设立”为“群众参与”，自下而上建立立足群众、来源群众、服务群众的为民服务全程代理体系。优选配置全程代理队伍，确保人才储备充足。共选用12名大学毕业生为村级代办员，采取“一村双员”模式，增强工作粘性。同时选聘村干部、包组人员等80人为各村民组代办员。建立代理服务模式，网格员、代办员走村入户开展大走访。在宣传国家惠农政策的同时根据群众实际状况，引导梳理拟办事项并收集相关资料上报村级全程代理站办理或代办。4月以来，共计办理事项1541件，办结率100%。

主动送上门  跑完便民服务“最后一公里”

该乡聚焦全程代理后续工作，探索“服务上门”延伸服务，在以往工作基础上再跑“最后一公里”。结合个别村寨分布零散的实际，全面推行“送证上门”工作常态化，真正将便民服务落到实处。对办理完毕的事项，由代办员、扶贫专员、包组人员、网格员利用下组走访、政策宣传等活动时机，以最短的时间将证书送达给群众，实现了群众坐在家里就能把事办了结。截至目前，共设立44项事项清单，累计为民办理各类代理事项近6000件。

下一步，该乡将拓宽宣传渠道，提高群众知晓率。印制《服务指南》下发至各村各户，通过村务公开栏、广播等形式广为宣传，及时将全程代理新规定送到千家万户。（文/图 罗丽）

开阳县南龙乡：主动问需解难题，服务群众办实事。