毕节金海湖新区：打造便捷服务窗口 提供便民优质服务

多彩贵州网讯(通讯员杨磊 李静)为打造便捷服务窗口，给群众提供优质服务，毕节金海湖新区政务服务中心以“规范、便民、高效、廉洁”为服务宗旨，大力推行“互联网+政务服务“工作模式，并深化“最多跑一次”“不见面审批”改革，完善服务功能，创新服务举措，切实为办事群众和企业提供高效、便捷服务。

金海湖新区政务服务大厅（杨磊 摄）

目前，政务中心常驻窗口有13个行政审批部门，综合办件窗口有3个行政审批部门(安监局、规划分局、园区企业服务中心)，7个公共服务部门。在大厅里面，所有服务窗口一字排开，整洁的台面，灿烂的微笑，传递着温馨与暖意。

“现在我们窗口已经可以实现身份证异地办理，从5月1日起，处理异地违章，也都可以在我们窗口办理。”政务服务中心公安窗口工作人员邓萍说。

群众在窗口办理业务（杨磊 摄）

为方便群众办事，金海湖新区政务服务中心充分运用信息化手段，加快推进线上“一网通办”、线下“只进一扇门”工作，完善更新全区“马上办、网上办、就近办、一次办”事项清单，推广“政务专递”，做好“互联网+政务服务”线上审批工作，确保更多政务服务事项实现“不见面审批”“不见面办理”或“最多跑一次”目标。

据统计，2019年，全区政务服务办件已突破10万件，其中网办件达2.5万件，办结率100%。月均网办件达2000余件，已突破以往每月100余件，得到群众企业的高度赞许。

咨询辅导区（杨磊 摄）

金海湖新区政务服务中心积极推进“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”“套餐式”服务等模式，在“集成套餐”服务窗口，只要按照“集成套餐”服务项目办事指引清单，一次性提供材料，业务就能得到全部解决。

“我们是易地搬迁在这里的，以前要办理业务的时候，要去毕节或者大方，要排队到下午才能办理，现在在这里省时、省事、省力，真的很方便。”办事群众徐前桂告诉记者。

工作人员引导群众办理业务（杨磊 摄）

政务服务中心同时持续开展网上受理、上门服务、现场办理、预约服务、延时服务，构建“流程最优、期限最短、成本最低、服务最好”的行政审批运行机制；针对群众办事需求，组织工作人员主动上门开展办证、送证服务，为企业和群众提供更加便利的服务，提升审批服务效率和群众满意度。

政务中心同时开展了便民暖心贴心的服务。在大厅导办台设置了学雷锋志愿者服务站，进行服务的咨询引导、投诉处理，为办事的群众提供免费饮用水、母婴室“爱心小屋”、无障碍通道、免费停车位等暖心服务。

办理事项二维码告知单（杨磊 摄）

为提高政务服务水平，政务服务中心时常对办事窗口的业务人员进行集中业务能力提升培训，同时，通过建立督查日志，解决在督查中发现的问题，强化大厅管理。设置了投诉意见箱和意见簿来加强考核力度，通过了解群众意见来进一步“对症下药”，切实提高工作人员的业务能力。

政务中心多措并举，不断提升服务质量。通过“一窗受理、一网通办、一次办结”的服务模式不断推进，力争实现企业和群众办事“最多跑一次”的目标，为优化全区营商环境提质增效。截至今年5月，政务中心月办证量超过1万件，总办证量为5.8万件。