贵州政务服务改革“花繁果硕”

2020年07月03日17:05  来源:人民网-贵州频道
 

2020年贵州省政务服务半年工作会现场。

7月3日,2020年贵州省政务服务半年工作会传出喜讯:上半年,“全省通办”改革、“一门”建设改革、“一窗”改革、“一网通办”改革、“一号”改革各有亮点,并重并举,稳步推进。

“全省通办”卓有成效

6月上旬,全省已完成通办事项梳理、平台建设、窗口设置、人员设备配备、操作规程、办事指南、审查要点等工作。8月可推出671个事项实行远程交件,为群众提供“就近办”服务。

各地积极探索,以贵阳贵安政务通,黔南首件异地办,桐梓第一件纵向远程办等为标志,推出了全市通办、区域联办、跨省代办等改革举措,贵阳市、黔南州、贵安新区等试点地区成效初显。

2020年贵州省政务服务半年工作会现场。

“一门”建设稳步推进

经过5年来的政务服务标准化建设,全省政务服务大厅总面积由21.3万平米增加到72.6万平米,通过标准化评估验收的市县共67个,超过全省总量的60%,累计取消部门自建分厅258个,2016年以来新改(扩建)大厅56个。

今年以来,白云区、花溪区、乌当区、红花岗区分别搬迁新大厅,黔东南州和凯里市采取州市共建的方式,全力打造了现代化的“市民之家”,全面取消了州市两级的部门自建分厅,服务能力持续得到提升。省市县三级3750个审批服务部门13万个政务服务事项实现进驻办理。

“一窗”改革持续深入

2019年底开始,省级政务大厅推进“一窗”改革,采取服务外包方式聘用32名“一窗”服务人员开展跟窗学习。预计到10月,除涉及国家秘密和特别复杂的事项外,可全面覆盖40个中央在黔和省直审批服务单位,实现分区分类“一窗”收件受理。

“一网通办”亮点纷呈

贵州政务服务网自2018年迭代升级以来,数据量达200TB,使用云上贵州服务器262台,建设审批系统、电子证照库等基础系统26个,全省24个行业使用该网,注册用户达2930万人,其中活跃用户610万,日访量达28万人次,是贵州访问量最高的政府网站。

2020年贵州省政务服务半年工作会现场。

省政务服务中心在此基础上着力打通数字鸿沟,会同省大数据局已打通61个省内自建系统和528个系统数据接口。通过应用推广融合,实现身份证、驾驶证、护照、营业执照、社保卡全面应用。

自2015年国办开展省级网上政务服务能力第三方评估以来,贵州从2016年起已连续四年位列前三。

“一号”改革取得积极进展

省级12345政府服务热线自2019年11月开通以来,通过直接合并、双号并行等方式整合各类非紧急类热线51条,联动72家省直部门、中央在黔单位,实现“应联尽联”,今年以来已受理各类诉求4.2万余件,办结率达98.8%。

市州全部开通12345热线服务,全省共清理整合各类热线1048条,今年以来已受理90万余件,办结率达93.6%。

第一季度全省提供网上办事、数据共享、信息查询等各类服务5523.9万次。其中,在线办事148.5万件,按时办结率达100%,“好评”率达99.9%,通过“邮政办”寄递材料77.6万件。同时,全省12345政府服务热线与卫健、公安、交通等部门协作配合,调配充实话务人员力量,更新完善知识库内容,第一时间为市民答疑解惑,共受理疫情防控有关诉求6783件。(文/图 王淑宜)

(责编:陈晶晶、陈康清)

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