招行員工積極參加志願者服務工作。

9月8日晚，處於臨時靜態管理狀態下的筑城靜悄悄，招商銀行貴陽分行直播間內，一場“抗疫有‘招’共衛筑城”的直播正熱鬧非凡。

本次活動借助G+TV平台，首次將直播搬上電視熒幕，同廣大市民朋友分享抗疫知識，送上中秋祝福與福利，介紹招商銀行防疫專區，為居家隔離的客戶朋友們送上中秋暖意。

第一時間在招商銀行App上線“貴陽抗疫專區”。

當招商銀行貴陽分行的主播說道：“受疫情影響，貴陽的大街小巷按下了‘暫停鍵’，但有那麼一群人毅然奔赴抗疫前線——公職人員、志願者、醫生、護士，是他們的堅守和付出，筑起了一道守護人民健康的防護線，他們是最美的‘逆行者’，想跟他們說聲辛苦了！”引發觀眾連連點贊和真摯留言。短短半小時的直播，涌進6000余名客戶觀看，大家紛紛向志願者致敬，為招行服務點贊。

爭做逆行者，當好答卷人。在這場疫情防控攻堅戰的大考中，招商銀行貴陽分行作為駐黔金融機構，迅速響應，積極主動配合落實省市各項疫情防控的工作要求，一手抓疫情防控不放鬆，一手抓金融服務不斷檔，以實際行動彰顯社會責任與擔當。

招商銀行貴陽分行營業部的客戶專員王蔭楠引導居民進行核酸檢測。

防疫有“招”，守望相助保服務

抗疫擔當，線上有招。面對疫情期間採購抗疫物資保供醫院的資金壓力，招商銀行線上化的票據貼現產品——招銀閃貼讓客戶體驗到了足不出戶、一點即融的優質體驗，客戶僅在短短五分鐘就收到貼現資金1000萬元，並且貼現利率低於市場平均水平。通過精准灌溉，降低企業融資成本，緩解疫情期間企業融資難題。

急客戶之所急，國際業務出口線上交單解難題。受本次疫情影響，有些客戶面臨貨船即將到港但無法到銀行交單、導致國外買方無法提貨的難題。為保障客戶出口業務順利進行，招商銀行貴陽分行第一時間為客戶制定線上交單解決方案，為客戶開通出口信用証網上交單及自助寄單功能，同時向總行跨境金融部申請特殊業務綠色通道，客戶從提交申請到總行受理業務僅需1小時。方便快捷的操作體驗及靈活貼心的招行服務解決了企業的燃眉之急，獲得客戶的稱贊。

招商銀行貴陽分行運營條線櫃員劉慧君在臨時靜態管理期間堅守崗位辦理業務。

9月5日，招商銀行貴陽南明支行收到轄內公司客戶融資付款需求，經營團隊第一時間響應並立即與分行開展協調聯動，發揮金融科技特色，開通業務辦理綠色通道，敏捷服務。成功協助客戶辦理在線票據融資合計8筆，融資合計金額828.6萬元，有效解決了客戶疫情期間急需融資付款的需求。

與此同時，在疫情發生后，招商銀行貴陽分行對所有企業客戶進行線上溝通了解企業需求，並聯動分支行力量，為客戶解決防疫物資困難問題。得知貴陽市某生活物資重點保供企業存在防疫物資短缺情況后，招商銀行貴陽分行積極聯系省內某醫藥零售龍頭企業，協調貨源物資，當即下單採購3萬個口罩、500瓶酒精及消毒液、50套防護服等防疫物資，捐贈企業使用，及時保障了保供企業的有序生產運轉。

迅速行動，金融服務不掉線

根據疫情防控要求，招商銀行貴陽分行及時調整各網點營業時間，並通過分行微信視頻號及時發布更新《招商銀行貴陽分行關於部分網點暫停營業的公告》。9月4日，通過分行微信公眾號發布《招商銀行貴陽分行致企業客戶的一封信》《招商銀行貴陽分行致個人客戶的一封信》，積極引導客戶通過網上銀行、手機銀行、95555客服電話等線上渠道辦理業務。

招商銀行貴陽分行營業部負責人張昕同志協助工作組配送物資。

疫情封控第二日，所有線下網點暫停營業，為了便於客戶實時了解疫情動態，線上辦理個人客戶各類業務。招商銀行貴陽分行利用金融科技優勢，第一時間在招商銀行App上線“貴陽抗疫專區”，為客戶提供疫情實時數據、風險等級查詢、病患軌跡等疫情下高頻使用功能和健康金、繳費權益、積分權益、視聽會員權益等權益陪伴及便民查詢、財富管理、轉賬、信用卡等常用線上功能，疫情隔斷距離，黔小招服務不停。

為保障金融服務的持續性，招商銀行貴陽分行運營條線迅速反應、積極安排，4名同事在僅有2小時的通行時間內急速趕赴分行大樓做好連續值守准備。加班加點，協助客戶順利完成托管賬戶開戶業務，保証托管資金順利入賬。

9月8日招商銀行貴陽分行開展抗疫有“招” 共衛筑城直播。

臨時靜態管理期間，招商銀行貴陽分行依托總行數字化經營能力，對老年人、大學生等需重點關懷的客戶群體，做好服務與觸達。通過線上招呼、企業微信等渠道對3萬人次大學生客群開展精准觸達，在做好防詐騙提示的同時也再次提醒學生助學貸款的發放路徑和到賬方法。面向高頻到訪網點的老年客戶，做好金融服務和生活關懷，開展了一對一慰問和困難詢問。為便於因斷卡行動而批量關閉非櫃面業務的客戶能夠申請線上接觸管控，緊急發布《疫情期間貴陽分行貴陽轄區個人賬戶解管應急方案》，經分行人工審核判斷后，可對開戶網點為貴陽轄區的個人賬戶解管及非櫃面支出限額進行調整，保障客戶的金融需求。

排憂解難，優質服務暖筑城

招商銀行貴陽未來方舟支行接到客戶反饋表示自己母親的身份証被盜了，擔心資金不安全，老年人操作手機銀行不方便，但因疫情管控無法到網點，不知道該怎麼解決。支行員工立刻線上指導客戶撥打95555客服電話，對卡內資金賬戶進行凍結，並通過95555人工查詢賬戶變動情況，及時幫助客戶解決問題。

同時，開展豐富線上活動，做好疫情期間客戶陪伴。貴陽分行零售條線籌備了微信群經營計劃，9月7日起，面向近百余個企業微信群，約8000余名客戶開展群經營活動。一方面在群內定時發布疫情最新情況，政府通報、防疫小妙招、蔬菜保存及家庭營養小菜譜等內容，幫助客戶及時了解各類資訊。另一方面在群內組織開展廚藝大比拼、雲健身、互動答題、猜字謎等有獎小游戲，客戶紛紛互動，反饋良好，為客戶居家隔離的生活增添趣味。

“疫”不容辭，志願服務勇擔當

在確保優質金融服務不斷檔的同時，招商銀行貴陽分行也積極號召分行干部員工投入到疫情防控的工作中去，分行青年員工在做好自身防控的基礎上，就地轉化為志願者，參與到屬地社區、居委會的核酸檢測、抗原檢測、物資轉運、樓棟管理等工作中，似火的驕陽下，密不透風的防護面罩下，是一張張黔小招堅毅的臉。

招商銀行貴陽分行零售金融事業部副總經理石實，發揮黨員擔當，成為分行第一位投入志願工作的人員，掃碼綁管、回收抗原、現場指導都一一經歷。“嗓門要大，腿腳要好，隨喊隨到！”她在朋友圈細心而樂觀地記錄著志願服務的歷程。

招商銀行貴陽分行營業部負責人張昕同志在金融城社區參與社區防疫的志願者工作，幫助工作組採集信息、引導居民有序核酸檢測，並協助工作組進行物資配送。

招商銀行貴陽南明支行理財經理梁浪的朋友圈。

招商銀行貴陽分行營業部的客戶專員王蔭楠第一時間加入了志願者招募。上午引導居民核酸，下午關懷客戶成為了她特殊時期的日常，在金融服務和抗疫擔當的平衡中定義招行青年的模樣。幾天的志願服務讓招商銀行貴陽南明支行的梁浪也感觸頗深，既有辛苦更有感動。

9月9日，觀山湖區（除熙院小區外區域）解除臨時靜態管控的第一天，招商銀行貴陽分行117人到崗，堅守崗位，金融服務不斷檔。9月10日，招商銀行貴陽分行開展豐潤課堂線上直播，為疫情中的中老年朋友獻上中華文化盛宴與中秋祝福。抗疫還在持續，招商銀行貴陽分行將認真履行社會責任，做好疫情防控工作，確保各項金融服務不停歇不斷檔，以金融力量助力打贏疫情防控攻堅戰，守望相助，共待疫散花開。（圖文均由招商銀行貴陽分行提供）

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