為進一步提升安順市醫療保障經辦管理服務能力，切實推動醫療保障服務標准化、規范化建設，近日，安順市醫療保障局黨組書記袁媛帶隊到西秀區政務服務大廳醫保服務窗口開展調研。

醫保窗口作為醫保部門服務方面群眾辦事的挑梁紐帶，工作服務質量的好壞，直接關系醫保部門作風建設的成效，西秀區醫保窗口作為我市醫保服務群眾最多、服務半徑最大的經辦機構，其作風意識是否過硬，直接體現醫保部門的隊伍形象。

調研中，袁媛聯系《貴州省“十四五”醫療保障服務示范工程實施方案》醫保示范窗口標准，要求政務服務大廳醫保窗口要以“提升經辦服務標准化水平、推進醫保經辦服務提質增效”為目標，不斷強化醫保經辦服務制度化規范化建設，要以經辦服務辦事指南流程為基礎，以《貴州省“十四五”醫療保障服務示范工程實施方案》醫保示范窗口標准為藍本，致力於實現“統一經辦事項名稱、統一經辦方式、統一經辦流程、統一申辦材料、統一辦理時限、統一服務標准”的“六統一”工作要求，將“証明材料最少、辦事流程最簡、辦理時限最短、服務質量最優”作為工作目標，堅持“一切以群眾滿意為中心”的服務理念，以示范窗口建設為抓手，以行風建設為保障，堅持問題導向、目標導向，傾力打造“安順醫保十講十看”黨建品牌及“陽光醫保”服務品牌，通過樹標准、建平台、優服務、提效能，不斷深化醫保標准化窗口建設，全面提升醫保窗口服務標准化、規范化、專業化水平，爭創全國醫保示范窗口，為全市參保群眾提供專業、熱情、標准、規范的服務。

袁媛強調：西秀區醫保經辦窗口要為全市醫保經辦窗口起好示范帶頭作用，一要堅持嚴格按照醫療保障相關法律法規及政策開展醫療保障服務，履行相應職責，開展業務經辦，公平公正對待服務對象，規范醫療保障經辦行為，切實保障參保群眾的合法權益。二要堅持嚴格貫徹落實全國醫療保障經辦政務服務事項清單制度，根據辦事指南，認真貫徹落實“四最”“六統一”要求，進一步精簡辦理材料、簡化辦理流程、縮短辦理時限，取消不必要的環節和手續，打造群眾滿意醫療保障服務。三要堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，提高服務適老化程度。通過開通窗口、網絡、電話、移動終端等服務形式，更加方便群眾辦事。四要堅持大力推進政務公開，向服務對象主動公開醫保經辦服務事項清單、事項辦理服務指南、醫療保障政策等內容，履行服務承諾。五要堅持加強對醫療保障經辦工作人員和窗口工作人員服務禮儀的指導，做到主動熱情、耐心周到、解釋全面，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。

來源：貴州省醫療保障局

分享讓更多人看到