播州供電局楓香供電所鄉愁電力護衛隊到用戶家中檢查用電設備。劉文俊攝

隨著春節將至，在外務工人員陸續返鄉。針對年底“返鄉潮”的用電特點，自2021年12月下旬開始，南方電網貴州遵義供電局黨委早安排、早部署、早落實，所屬14個分縣局組織122個供電所黨支部積極行動起來，形成全網一盤棋，充分依托2067個“村電共建”“社電聯建”服務點，深入開展“電亮返鄉路·先鋒服務行”主題黨日，黨團青年志願者們帶頭細心摸排、暖心走訪、貼心服務，切實發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，縱深推進“我為群眾辦實事”落地見效。

主題黨日實現細心摸排

“馬家灣供電所黨支部為春節返鄉人員提供的用電服務很暖心，我們八裡社區要運用好‘社電聯建’平台，實時向客戶經理提供返鄉人員信息，一起服務好群眾，真正為群眾辦實事，讓老百姓用上滿意電、過上幸福年是我們共同的目標。”在遵義播州供電局馬家灣供電所黨支部與龍坑街道辦八裡社區黨總支聯合開展的“電亮返鄉路·先鋒服務行”主題黨日活動上，該社區黨總支書記鄭舟仁說。

據馬家灣供電所黨支部書記、所長楊蘭介紹，該所黨支部以支委委員為組長成立了3支黨員服務隊，逐一對轄區內的村社進行走訪，積極爭取村社黨員干部和村組長的大力支持，第一時間獲取返鄉人員信息，利用趕集天開展節約用電、安全用電宣傳，大力推廣“南網在線”APP線上服務，張貼服務連心卡和《致用電客戶的一封信》，全面做到了信息摸排全覆蓋、上門服務全覆蓋、解決問題全覆蓋。

“近1個月以來，在謝家社區的幫助下，我精准收集到返鄉人員信息共136人，有的還可以精確了解到具體哪天返鄉，我全部發送了黨支部統一編制的服務短信，並通過微信群和短信方式第一時間回復和解決客戶訴求16項，很多客戶都在群裡為我們點贊。”說到這裡，該所黨員客戶經理黃泓潛臉上洋溢著笑容。在供電所黨支部與村、社黨組織的聯合協作下，供電所由黨員帶頭，定人定責、分類處理，快速響應社區反饋的意見建議，真正做到了摸排一個，掌握一個﹔返鄉一個，服務一個﹔用電問題發現一個，解決一個，形成了高效服務的閉環管理，供電服務得到了當地黨委政府和群眾的一致好評。

“三步式”實現暖心走訪

“我在家很好，今天紅色電力服務隊還給我送來了過年的米和油，剛剛還給我貼上了春聯，家裡溫馨又亮堂，你在外地安心過年，好好遵守疫情防控要求，注意身體……”這是1月21日在遵義市匯川區板橋鎮類山關社區，貴州遵義市郊供電局板橋供電所紅色電力服務隊在前期走訪中得知老人陳武文的兒子不能回家過年，特意上門撥通視頻電話讓老人與遠在安徽就地過年的兒子實現了“線上團圓”的場景，並送去了米、油等慰問品，檢查家中線路安全、講解安全用電注意事項、張貼春聯。

在本次活動中，遵義供電局組織黨員服務隊、青年志願者實施“三步式”舉措暖心走訪返鄉人員及家庭。第一步是“一點單”舉措，通過“村電共建、社電聯建”服務點收集群眾用電“微心願”，並建立返鄉人員家庭信息台賬，黨員服務隊主動幫助返鄉人員排憂解難，特別針對因疫情無法返鄉的留守家庭，助力外地務工人員與家中老人和小孩“線上團圓”溫暖過年。第二步是雙“喇叭”舉措，充分利用搶修車和村(社)廣播的方式進村入戶，將安全用電、節能“竅門”“管家”電話、用電政策等內容一攬子“打包”循環播放，通過群眾喜聞樂見的宣傳方式，向返鄉人員、孤寡老人及廣大群眾有效傳遞供電服務舉措，擴大宣傳效果。第三步是“三到位”舉措，結合疫情防控形勢，重點開展隱患排查走訪到位、推廣“網格客戶經理”信息及批量發送服務短信宣傳到位、推廣“南網在線”APP綁定到位，全力保障返鄉人員用電無憂。

“藍公益·愛度”實現貼心服務

“我從客運站出來，拿到核酸檢測報告后，供電員工們就上前為我送上一杯熱騰騰的姜茶，幫助我拿行李，同時遞給我安全用電小常識手冊，叮囑有用電需求找‘用電管家’，貼心的用電服務讓我覺得回家真好。”在遵義鳳岡客運站廣場，遵義鳳岡供電局服務咨詢台格外引人注目，身著紅馬甲、佩戴紅色志願帽的“藍公益·愛度”志願者們活躍在現場，為返鄉人員提供用電咨詢、問詢向導、行李幫提等服務。

“一個電話，供電所就上門來服務，馬上就解決了問題，服務真是太貼心了！”1月10日，家住山盆鎮的外出務工人員黃光靜對貴州遵義播州供電局山盆供電所黨團青年願者們豎起了大拇指。黃光靜是山盆鎮的一名用戶，外出務工剛回到家門口就看見張貼的用電服務連心卡，由於家裡長期沒有用電，擔心線路、開關受潮氣、鏽蝕等影響出現安全隱患，立即撥打了服務電話，山盆供電所第一時間組織黨團青年志願者進行上門服務，對其線路、設備等進行了檢查，並手把手教會使用微信公眾號、“南網在線”APP等查詢電量電費及用電情況。

在提供用電服務過程中，遵義供電局還加大對困難群眾的關心關懷，經村、社黨組織推薦后，由供電所黨支部申請“藍公益·愛度”公益基金予以慰問和幫扶。

截至1月21日，遵義供電局所屬基層黨組織共召開了200余次主題黨日，共收集返鄉人員信息10531條，對反饋的204個用電需求進行全部解決。同時，針對目前因疫情防控不能返鄉的82戶客戶，一方面採取“上門走訪”形式對家中老人開展現場用電服務，另一方面採取“電話溝通”形式互建聯系方式，及時響應和處置家人反饋的用電訴求，並已累計組織開展現場服務86次。（鄭小紅、肖曉夢、鄭婷 ）

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