近日，清鎮市政務服務中心通過“ISO9001質量管理體系認証”。這是清鎮市政務服務中心自2020年11月首次通過“ISO9001質量管理體系認証”后，經過一年的平穩運行，再次通過“ISO9001質量管理體系認証”。

認証証書。

通過兩次“ISO9001質量管理體系認証”，清鎮市政務服務中心以“依法行政、規范服務、高效便民、務實執行”為質量目標，樹立了以群眾為關注焦點的理念，建立標准管理體系，有效解決工作中的漏管失控、監督不利的規范化建設問題，持續滿足企業群眾的要求，不斷增強企業群眾滿意感和獲得感。

長期以來，該中心持續開展行政效能革命、簡化辦事程序，開設“定制服務”“陪同服務”“預約服務”“上門服務”“代辦服務”“延時服務”“直通服務”“綠色通道”“容缺審批服務”等多項便民服務措施，全方位做好誠信服務。加快推進“互聯網+政務服務”建設，深入推進政務服務事項自助辦理，依托微信平台開發了“清鎮政務通”小程序，實現“全程網辦、零跑腿”，並在大廳開設“7×24小時自助服務站”，將公安、稅務、自然資源、公積金、社保、銀行等多家部門自助設備安裝進自助服務廳，實現了戶籍管理、出入境管理、交通違法處理、稅收納服、水電氣費收繳等1321個事項全天候可自助辦理，著力改善辦事環境。配備了飲水機、醫療急救箱及剪刀、膠水等用品，提供免費復印服務，落實落細便民服務措施，滿足企業和群眾辦事需求。

政務大廳一角。

同時，該中心還全面建立“好差評”服務機制，著力暢通線下和線上兩個主渠道，保障辦事企業和群眾的知情權、參與權、表達權、監督權。線下，在服務窗口醒目位置設置評價器，方便辦事企業群眾自主評價，實現現場服務“一次一評”﹔線上，高度重視“12345”熱線工作，認真受理每一個投訴、耐心回復每一個電話，真正做到了為群眾服務、讓群眾滿意。

2021年10月中旬中心推行“一窗通辦”服務，實現“前台綜合受理、后台分類審批，統一窗口出件”服務模式”。滿足群眾的需求，超越群眾的期望，努力打造辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強的政務服務環境。

此外，中心還將基層服務與創建文明城市工作有機結合，聯合各業務部門及銀行等服務機構，在提供便民服務的同時，廣泛開展主題宣傳，進一步提升工作人員和辦事企業群眾對“創建文明城市”的知曉率、參與率、支持率和滿意度。

下一步，清鎮市政務服務中心將以此次審核結果為契機，切實提高辦事便捷性和滿意度，以更加務實的服務優化營商環境，扎實邁向高質量發展，努力推動政務服務再上新台階。（圖/文 楊厚信）

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