“你好，請問人勞局在哪點，我想辦理退伍老兵補助。”11月2日上午，一位老人來到開陽縣政務服務中心民政窗口焦急地問道。看到老人不知所措的表情，民政局窗口工作人員朱艷雯放下手中的工作報表，陪同老人來到人社B77號窗口，就退伍老兵補助有關事項進行了詳細的咨詢。

朱艷雯陪同辦事群眾蔣龍全來到人社B77號窗口。民政局供圖

經人社窗口工作人員查詢，退伍老人叫蔣龍全，年輕時當過6年兵。“老人家，退伍老兵補助辦好了。根據有關政策，還可按軍齡加發養老金。”人社窗口工作人員貼近蔣龍全說道。全程不到五分鐘，擱在蔣龍全心頭多日的“煩心事”總算辦好了。“謝謝你們，有你們熱情地幫助，辦事真是方便太多了，太貼心啦……”。蔣龍全難掩內心的激動，動情地對朱艷雯說。

朱艷雯耐心詢問辦事群眾蔣龍全所辦事項。民政局供圖

自開陽縣政務服務中心開展陪同服務活動以來，民政局窗口積極踐行“貴人服務”理念，面對辦事群眾總是細心詢問、耐心聆聽、細心解答、熱情服務。做好本職工作的同時，該窗口多次組織全員學習《貴州省政務服務條例》和大廳設置有關資料，力爭讓每個人學懂弄通政策，熟悉其他辦事窗口有關情況，借助陪同服務的形式有效延伸服務邊界，提升大廳整體服務水平，切實增強辦事群眾的獲得感和幸福感。

心貼心陪同，實打實服務。民政窗口工作人員的本次“陪同”服務解決了蔣龍全老人難找辦事窗口的問題。“我們的工作就是，把每一位群眾當作“貴人”來對待，努力讓群眾有更多、更直接的獲得感和幸福感。”民政窗口工作人員朱艷雯很自豪。

關注老年人特殊群體，牽涉到千家萬戶，關乎助推服務型政府轉型和持續深化“放管服”改革成效，呵護老年人，更反映了一個地區的政務服務水平。下一步，開陽縣政務服務中心將持續推動陪同服務實踐活動，讓所有辦事窗口全員參與，凝聚多部門以形成強大政務服務合力，讓辦事群眾真切感受到“以人民為中心的”歸屬感和獲得感。

該中心副主任時歆婷表示，政務服務中心將以群眾需求為導向，圍繞新思路、新方法、新途徑主攻營商環境提質增效和群眾滿意度，切實解決老年人等特殊群體辦事“疑、難、繁、雜”問題，扎實做好政務服務‘最后一公裡’，真正實現心貼心陪同，實打實服務。（張揚）

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