本報訊 （記者 楊小友）工作人員神情專注盯著電腦，耐心細致回復群眾咨詢，一絲不苟審核材料……這樣的場景，每天都在安順市公安交管局車管所網辦中心上演。

“每天要回復群眾咨詢上百條，資料審核最多的是換証，通過網上‘屏對屏’服務，方便群眾辦事。”安順市公安交管局車管所網辦中心工作人員趙雷說。

近年來，安順市公安交管局車管所依托互聯網車管所—交管12123APP，打造“車管雲”服務，群眾辦証、換証、新車上牌選號申請等業務皆可辦理。

“通過‘車管雲’服務，群眾在家用手機打開互聯網車管所平台，即可辦理辦証、換証等事項。網上辦理事項資料審核通過后，幾分鐘內辦結，快遞寄給辦事群眾。”安順市公安交管局車管所教導員鐘澤侖說，通過互聯網辦理，業務辦理時間從平均3小時縮短至30分鐘以內。

“太方便了，網上提交資料審核、選號后，來這裡不到半小時便可直接制作號牌上牌。”市民齊維說，以前新車上牌流程多，要跑多個地方，現在一趟就解決。

同時，通過“警醫、警保、警郵、警銀”合作，將車管服務“送到”群眾身邊，實現“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”服務，提升服務群眾效能。今年5月，安順市公安交管局與工商銀行安順分行合作建立全省首個警銀合作車管服務網點，實現車主在家即可辦理臨時牌照、補換証等惠民服務。 

不止“車管雲”服務，如今，走進安順市公安交管局車管所，處處體現著便民利民理念。

實行值班領導佩戴“紅袖章”執勤方法，窗口工作人員手機統一保管、提前半小時到崗，並建立定期自糾自查和不定期暗訪檢查方法，不斷強化內部服務﹔

優化服務流程，實現業務“一窗辦”，對群眾辦理業務免費導辦，避免群眾無效排隊﹔

…………

一個個便民服務，不斷提升群眾滿意度。安順市公安交管局車管所曾連續7屆榮獲“全國優秀車輛管理所”稱號，全年零投訴、車管窗口群眾滿意度99％以上，被辦理業務的群眾親切稱為“百姓身邊的車管所”。

未來，安順將進一步延伸車管服務，扎實推進“放管服”改革，切實打通服務群眾“最后一公裡”。

分享讓更多人看到