前不久，客户安先生着急地走进工行贵州遵义凤冈支行营业网点，告知工作人员其名下借记卡无法正常使用。在业务处理过程中，工作人员细心留意到安先生全程都在焦急地接听电话。当听到“网络贷款”“保证金”等关键词时，引起了工作人员的警觉。

监控画面。

等待安先生通话结束，工作人员立即主动询问，了解到安先生前几天接到一通外地座机电话，对方告知其3.2万元的网络贷款状态不正常，需存入3.2万元保证金关闭相关功能后再将保证金返还，否则将影响其征信及孩子升学等。

听到此处，工作人员立即阻止安先生转账汇款，并为其详细讲解近年来发生的电信诈骗案例。安先生恍然大悟，才意识到自己被诈骗分子盯上，险些造成经济损失。业务处理完毕后，安先生赶忙道谢并表示：下次有贷款需求就来工行办理。

监控画面。

第二天，安先生满带笑容地带着一封信和一面印着“尽职尽责 止付挽损 热心服务 暖至人心”的锦旗走进营业网点，亲手将锦旗和信送到工作人员手中，也将感谢和信任送到了大家心里。

客户赠送锦旗。

多一句询问，多一份留意，就能在细节之处保护客户的“钱袋子”。近年来，电信诈骗屡禁不止、诈骗手段层出不穷，诈骗分子非法窃取客户信息，冒充公检法、平台客服或者银行工作人员进行诈骗，甚至利用客户贷款资金进行诈骗，令人防不胜防。一直以来，工行贵州遵义凤冈支行员工立足本职，以高度的社会责任感和专业严谨的工作作风，不断增强识别和拦截电信诈骗意识，持续提高防范能力，全力保护客户资金安全。（文/图 刘伟）

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