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普定县政务服务中心:“云坐席”实现办事群众“零”跑腿

2023年05月06日16:15 |
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普定县政务服务中心在全力推动“一网一窗通办”改革中,应用“云坐席”,实现集成在线辅助申报、在线远程协助、在线取号呼叫、在线视频办理等功能,申请人只需通过手机端或电脑端的政务服务网“云坐席”功能,便可与窗口人员“可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理”,真正实现企业和群众办事与政务中心大厅“零距离”。

普定县政务服务中心安排2名专员负责“云坐席”服务试运行工作,经过近一个月设备安装调试的不懈努力, 5月4日,普定县政务服务中心“云坐席”迎来首个业务工单,办事人员与工作人员一对一、面对面可视化咨询、受理、辅导的无接触视频连线服务,成功让办事群众足不出户了解到公积金办理所需材料和办理流程,真正意义上实现了政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。

普定县政务服务大厅将继续探索和创新“云坐席”“贵人视频办”的服务方式,结合“局长进大厅”,严格推行“一把手走流程”行动,全面着力部门行政许可的流程再造,提升服务质效,优化办事流程,不断提高服务质效,让企业、群众无须跑政务服务大厅即可通过电脑端、手机端发起线上导办服务,有效解决企业、群众“不会办、没时间办”的难题,实现“业务咨询、材料审核、收件受理”零梗阻,解决当前企业和群众办事的痛点、难点、堵点问题,不断提升政务服务效能。(普定县政务服务中心)

(责编:吴锋、陈康清)

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