修文县税务局持续丰富“修税心伴”服务品牌内涵，深入打造“问、帮、快、好”四张名片，进一步优化税收营商环境。

“远程问办”名片畅通咨询渠道。畅通“税视服务通”、服务热线、微信群等咨询渠道，统一税费政策解读口径、税费事项办理流程，规范咨询答复标准，确保纳税人缴费人足不出户完成咨询、辅导、办税流程。今年1-3月，提供线上咨询辅导服务共计457人次，其中“税视服务通”服务人次较去年同期增加52.63%。

“现场帮办”名片快速解决问题。组建办税服务厅“急难问题处置先锋队”，确保办税缴费急难问题现场办结，疑难杂症第一时间上报处理。设置“办不成事”窗口，对依照现行规定无法办理的事项耐心解释疏导，对“难办”事项加强与有关部门的协调沟通，确保纳税人缴费人烦心事有人应、有人帮、有人管，让“小窗口”变成为解民忧的“灭火器”。

“业务快办”名片压缩办理时间。动态监控纳税服务综合管理平台，重点关注“排队等候时长”“排队等候人数”“拥挤度”等指标，并实时调度现场，定期分析“业务办理时长”“窗口利用率”等指标数据，及时优化办税厅人力资源配置，确保办税缴费体验最佳、时间最短、质效最高。今年以来办税服务厅窗口利用率超过90%，平均等候时长、业务平均办理时长分别缩短至10.9分钟、 1.9分钟，业务办理效能提升88.49%。

“事务好办”名片优化办税体验。坚持“相互尊重、热情周到、真诚服务、有礼有节”原则，持续树牢服务意识，强化服务礼仪学习，确保业务专业、服务规范、用语文明，严禁与纳税人缴费人产生争执，全面展现税务机关优良形象，提升纳税人满意度。截至目前，办税服务厅现场评价满意率达到100%。（修文县税务局）

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