春风绿苍山，新叶起新枝。为满足纳税人缴费人多元化的税费诉求，持续开展办税缴费便利化改革，贵阳市税务局以“办好惠民事·服务现代化”为主题，连续第十年开展 “便民办税春风行动”，首批推出六大类23条服务举措，蓄力打造办税生态提升工程。

人民至上铸初心，办税诉求快响应

牢固树立“以民为本”的服务理念，积极推行精细化、个性化服务，用“优服务”让“好政策”扎实落地。在全市推行“助企店小二”服务制度，为企业提供专员式、跟进式、常态化服务，及时有效收集企业涉税诉求，实施涉税诉求台账式管理，一般问题一个工作日响应，复杂问题五个工作日响应，以助企店小二的贴心、暖心、用心，换取企业的称心，促进征纳双方充分沟通。紧盯企业的个性化需求，充分发挥税企互动平台、电子税务局的沟通功能，对不同类型的企业进行“标签化”管理，按照企业需求精准推送税费优惠政策、红利账单、便民服务新举措等讯息。探索形成大企业税收风险常态化提醒机制，进一步规范非强制性执法，保障纳税人权益，税企同心筑牢良好的办税服务人文生态。

税务干部为纳税人解答疑惑

智慧税务做引擎，办税缴费加速度

利用大数据、人工智能、移动互联网等“智慧”渠道打造办税服务新格局，大幅提高税务“智商”，形成办税服务“智能”新生态。借助贵阳税务电子名片、“税视服务通”等在线咨询渠道，通过语音指导、视频连线等方式，高效响应纳税人缴费人涉税费事项“问”“办”诉求，通过远程辅导、远程操作、远程解答，实现云端 “屏对屏”精准辅导，打通线上办税的“最后一公里”。集成税费业务“掌上办”渠道，在贵商易、贵阳税务微信公众号设置业务办理专区，提升办税缴费便利度和效率。花溪区局推出集“沟通、闪退、辅导、课堂、指引”一体的“E税互联”服务，让智慧服务24小时“不打烊”。综保区局打造“零距离”办税服务厅，形成“并行办税、一次办税、高效办税”新格局。云岩区局建设智慧化办税服务厅，通过“数据集成+智能应用”的模式，打造“一个中心，辐射全域”的智慧化办税服务厅，提高企业办税体验感。

便民服务扩半径，办税环境提质量

把准税收现代化推动便利化改革的“脉搏”，将办税服务融入地方政务服务大框架中，大力推行“园区事园区办” “一窗通办2+2”“一件事一次办”等便民服务制度，与地方政府、职能部门形成合力，延伸办税服务触角，办税服务融入贵阳15分钟生活圈。在工业园区、商圈、社区服务站等业务频发地带建设“微税厅”，派驻工作人员、安置自助办税终端、设置自助办税区，享受就近办、辅助办、智慧办带来的便捷生活，构建社会配合程度高、关注程度高、满意程度高的“三高”型办税服务环境多元化新生态。（图/文 曹时悦、李吉群）

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