招行员工积极参加志愿者服务工作。

9月8日晚，处于临时静态管理状态下的筑城静悄悄，招商银行贵阳分行直播间内，一场“抗疫有‘招’共卫筑城”的直播正热闹非凡。

本次活动借助G+TV平台，首次将直播搬上电视荧幕，同广大市民朋友分享抗疫知识，送上中秋祝福与福利，介绍招商银行防疫专区，为居家隔离的客户朋友们送上中秋暖意。

第一时间在招商银行App上线“贵阳抗疫专区”。

当招商银行贵阳分行的主播说道：“受疫情影响，贵阳的大街小巷按下了‘暂停键’，但有那么一群人毅然奔赴抗疫前线——公职人员、志愿者、医生、护士，是他们的坚守和付出，筑起了一道守护人民健康的防护线，他们是最美的‘逆行者’，想跟他们说声辛苦了！”引发观众连连点赞和真挚留言。短短半小时的直播，涌进6000余名客户观看，大家纷纷向志愿者致敬，为招行服务点赞。

争做逆行者，当好答卷人。在这场疫情防控攻坚战的大考中，招商银行贵阳分行作为驻黔金融机构，迅速响应，积极主动配合落实省市各项疫情防控的工作要求，一手抓疫情防控不放松，一手抓金融服务不断档，以实际行动彰显社会责任与担当。

招商银行贵阳分行营业部的客户专员王荫楠引导居民进行核酸检测。

防疫有“招”，守望相助保服务

抗疫担当，线上有招。面对疫情期间采购抗疫物资保供医院的资金压力，招商银行线上化的票据贴现产品——招银闪贴让客户体验到了足不出户、一点即融的优质体验，客户仅在短短五分钟就收到贴现资金1000万元，并且贴现利率低于市场平均水平。通过精准灌溉，降低企业融资成本，缓解疫情期间企业融资难题。

急客户之所急，国际业务出口线上交单解难题。受本次疫情影响，有些客户面临货船即将到港但无法到银行交单、导致国外买方无法提货的难题。为保障客户出口业务顺利进行，招商银行贵阳分行第一时间为客户制定线上交单解决方案，为客户开通出口信用证网上交单及自助寄单功能，同时向总行跨境金融部申请特殊业务绿色通道，客户从提交申请到总行受理业务仅需1小时。方便快捷的操作体验及灵活贴心的招行服务解决了企业的燃眉之急，获得客户的称赞。

招商银行贵阳分行运营条线柜员刘慧君在临时静态管理期间坚守岗位办理业务。

9月5日，招商银行贵阳南明支行收到辖内公司客户融资付款需求，经营团队第一时间响应并立即与分行开展协调联动，发挥金融科技特色，开通业务办理绿色通道，敏捷服务。成功协助客户办理在线票据融资合计8笔，融资合计金额828.6万元，有效解决了客户疫情期间急需融资付款的需求。

与此同时，在疫情发生后，招商银行贵阳分行对所有企业客户进行线上沟通了解企业需求，并联动分支行力量，为客户解决防疫物资困难问题。得知贵阳市某生活物资重点保供企业存在防疫物资短缺情况后，招商银行贵阳分行积极联系省内某医药零售龙头企业，协调货源物资，当即下单采购3万个口罩、500瓶酒精及消毒液、50套防护服等防疫物资，捐赠企业使用，及时保障了保供企业的有序生产运转。

迅速行动，金融服务不掉线

根据疫情防控要求，招商银行贵阳分行及时调整各网点营业时间，并通过分行微信视频号及时发布更新《招商银行贵阳分行关于部分网点暂停营业的公告》。9月4日，通过分行微信公众号发布《招商银行贵阳分行致企业客户的一封信》《招商银行贵阳分行致个人客户的一封信》，积极引导客户通过网上银行、手机银行、95555客服电话等线上渠道办理业务。

招商银行贵阳分行营业部负责人张昕同志协助工作组配送物资。

疫情封控第二日，所有线下网点暂停营业，为了便于客户实时了解疫情动态，线上办理个人客户各类业务。招商银行贵阳分行利用金融科技优势，第一时间在招商银行App上线“贵阳抗疫专区”，为客户提供疫情实时数据、风险等级查询、病患轨迹等疫情下高频使用功能和健康金、缴费权益、积分权益、视听会员权益等权益陪伴及便民查询、财富管理、转账、信用卡等常用线上功能，疫情隔断距离，黔小招服务不停。

为保障金融服务的持续性，招商银行贵阳分行运营条线迅速反应、积极安排，4名同事在仅有2小时的通行时间内急速赶赴分行大楼做好连续值守准备。加班加点，协助客户顺利完成托管账户开户业务，保证托管资金顺利入账。

9月8日招商银行贵阳分行开展抗疫有“招” 共卫筑城直播。

临时静态管理期间，招商银行贵阳分行依托总行数字化经营能力，对老年人、大学生等需重点关怀的客户群体，做好服务与触达。通过线上招呼、企业微信等渠道对3万人次大学生客群开展精准触达，在做好防诈骗提示的同时也再次提醒学生助学贷款的发放路径和到账方法。面向高频到访网点的老年客户，做好金融服务和生活关怀，开展了一对一慰问和困难询问。为便于因断卡行动而批量关闭非柜面业务的客户能够申请线上接触管控，紧急发布《疫情期间贵阳分行贵阳辖区个人账户解管应急方案》，经分行人工审核判断后，可对开户网点为贵阳辖区的个人账户解管及非柜面支出限额进行调整，保障客户的金融需求。

排忧解难，优质服务暖筑城

招商银行贵阳未来方舟支行接到客户反馈表示自己母亲的身份证被盗了，担心资金不安全，老年人操作手机银行不方便，但因疫情管控无法到网点，不知道该怎么解决。支行员工立刻线上指导客户拨打95555客服电话，对卡内资金账户进行冻结，并通过95555人工查询账户变动情况，及时帮助客户解决问题。

同时，开展丰富线上活动，做好疫情期间客户陪伴。贵阳分行零售条线筹备了微信群经营计划，9月7日起，面向近百余个企业微信群，约8000余名客户开展群经营活动。一方面在群内定时发布疫情最新情况，政府通报、防疫小妙招、蔬菜保存及家庭营养小菜谱等内容，帮助客户及时了解各类资讯。另一方面在群内组织开展厨艺大比拼、云健身、互动答题、猜字谜等有奖小游戏，客户纷纷互动，反馈良好，为客户居家隔离的生活增添趣味。

“疫”不容辞，志愿服务勇担当

在确保优质金融服务不断档的同时，招商银行贵阳分行也积极号召分行干部员工投入到疫情防控的工作中去，分行青年员工在做好自身防控的基础上，就地转化为志愿者，参与到属地社区、居委会的核酸检测、抗原检测、物资转运、楼栋管理等工作中，似火的骄阳下，密不透风的防护面罩下，是一张张黔小招坚毅的脸。

招商银行贵阳分行零售金融事业部副总经理石实，发挥党员担当，成为分行第一位投入志愿工作的人员，扫码绑管、回收抗原、现场指导都一一经历。“嗓门要大，腿脚要好，随喊随到！”她在朋友圈细心而乐观地记录着志愿服务的历程。

招商银行贵阳分行营业部负责人张昕同志在金融城社区参与社区防疫的志愿者工作，帮助工作组采集信息、引导居民有序核酸检测，并协助工作组进行物资配送。

招商银行贵阳南明支行理财经理梁浪的朋友圈。

招商银行贵阳分行营业部的客户专员王荫楠第一时间加入了志愿者招募。上午引导居民核酸，下午关怀客户成为了她特殊时期的日常，在金融服务和抗疫担当的平衡中定义招行青年的模样。几天的志愿服务让招商银行贵阳南明支行的梁浪也感触颇深，既有辛苦更有感动。

9月9日，观山湖区（除熙院小区外区域）解除临时静态管控的第一天，招商银行贵阳分行117人到岗，坚守岗位，金融服务不断档。9月10日，招商银行贵阳分行开展丰润课堂线上直播，为疫情中的中老年朋友献上中华文化盛宴与中秋祝福。抗疫还在持续，招商银行贵阳分行将认真履行社会责任，做好疫情防控工作，确保各项金融服务不停歇不断档，以金融力量助力打赢疫情防控攻坚战，守望相助，共待疫散花开。（图文均由招商银行贵阳分行提供）

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