9月10日，笔者从建行贵州省分行获悉，该行认真落实“疫情要防住，经济要稳住、发展要安全”要求，严格执行属地政府防疫政策，在辖属员工保证安全居家办公前提下，全方位、多维度保障疫情期间金融服务无缝触达广大客户，在爽爽贵阳城做暖暖建行人。

民生保供不断档

在疫情防控时间紧、任务重的形势下，物资保障显得尤为重要。贵阳农产品物流园是贵州省最大的农产品批发市场，也是省、市联动的“菜篮子”民生保障工程，发挥着保供稳价的重要作用。为加强疫情期间市场保供能力，该物流园紧急调配园区商户，及时向市场投放粮油肉蛋奶菜等生活必需品，全力保障老百姓的“菜篮子”。

“速度太快了，这笔贷款资金真是及时雨，解决了我们在蔬菜配送中的大难题。”蔬菜供应商朱明远感叹。作为入驻贵阳农产品物流园的2600余家商户之一的朱远明，主要向贵阳市区商超供应各类蔬菜，“这几天为保障市场供应充足，蔬菜订单量较平日翻了三倍，由于大量备货导致资金出现短缺，我正愁怎么办。幸好你们主动联系我，有了这100万元流动资金，我终于可以安心为家乡做点贡献了。”收到贷款审批通过的短信后，朱明远激动地拨通客户经理的电话。

建行贵州省分行贷款支持贵阳农产品物流园建设。

“现在贵阳市各大超市、零售商都找我们采购蔬菜、粮油、肉禽，为保障市民日常生活需求，我们加班加点做好物资供应配送，从早忙到晚，一天睡三四个小时也不觉得辛苦，建行给我们提供资金支持，让我们没有了后顾之忧。”物流园市场管理方言辞恳切。

疫情发生后，建行贵州省分行专门组建疫情防控保民生金融服务队，联动市场管理方及时梳理物流园内小微企业客户名单，通过电话、短信、企业微信等形式，主动对接企业供货储备投放和资金情况，一对一指导有资金需求的客户在“惠懂你”App远程办理普惠贷款，为“菜篮子”工程加固“栅栏”。截至目前，该行已投放6.2亿元贷款资金支持贵阳农产品物流园建设，向园区内304户商户投放普惠贷款1.51亿元，其中9月2日至9日，为园区内40户小微企业提供1650万元资金支持。

为燃气集团投放贷款1亿元，助力能源保供；为贵州电子商务云运营有限公司提供供应链贷款5万元，为市民物资保供提供坚实的金融力量……建行贵州省分行正全力以赴助力市民“米袋”“菜篮”不空，用实际行动助力疫情保供。本轮疫情发生以来，该行已为28家大中型企事业单位投放贷款10亿元，涉及燃气、供水、医院、药品等领域。

助企纾困不停歇

“熊经理，9月4日到期的债项无法如期归还。这次疫情突发，多数甲方已经暂时停业，工程进度款无法拨付，你看这笔2亿元的债项能不能往后延一下？”花溪区某建设集团公司负责人给建行打来电话，公司承包的工程工期受到影响，上游合作商结款周期延长，公司应收账款不断增加，导致经营周转现金流陷入困境。本轮疫情暴发，让即将到期的债项成为公司燃眉之急。

获悉客户需求后，建行贵州省分行充分研判当前疫情和经济形势，考虑该客户对当地实体经济发展有重要作用，若逾期还款对企业的正常经营与信誉将造成较大影响。于是，建行立即启动“集中+居家”疫情防控应急管理预案，组建跨层级、多部门业务攻坚小组，线上会诊，迅速为公司制定贷款期限调整服务方案。

建行贵州省分行开启“电话+短信+微信+视频会议”线上渠道服务模式，在做好疫情防控的前提下调派部分人员紧急返岗，多方沟通确保绿色通道畅通无阻。经三天两夜的集中奋战，该公司债项还款期限调整最终于9月4日下午完成。“建行效率太高了，2亿元贷款顺利延期，不仅帮我们在特殊时期实现信贷资金衔接，也保护了公司征信。”该公司负责人感叹不已。

建行贵阳乌当支行开通国库资金拨付绿色通道，保障应急资金顺利拨付。

然而，这仅仅只是建行贵州省分行建立疫情防控金融服务绿色通道的一个缩影。为切实加强疫情防控金融服务保障，建行贵州省分行积极做好各项应急预案，建立疫情防控金融服务绿色通道，保障各项金融服务不间断，坚持特事特办、急事急办、即来即办，加强防疫资金、财政资金等应急资金拨付需求保障。

截至9月8日，建行贵州省分行已完成下达付款指令2068笔，累计金额达2.77亿元。开通信贷审批绿色通道，精简流程和手续，实现快速审批放款。灵活采取合理延后还款时间、延长贷款期限、延期还本等方式，调整客户还款计划，纾解客户资金压力。

线上服务不打烊

“胡经理，可以在网上开通手机银行吗？”李女士是建行房贷客户，因疫情原因无法到营业网点办理业务，但是房贷扣款账户余额不足，便想通过丈夫的建行卡转账到自己的扣款账户，然而其丈夫的卡并未开通手机银行，看到建行直营客户经理发给自己的疫情服务提示，李女士便发起了线上求助。

因线上无法开通手机银行转账功能，且李女士开户预留手机号与当前使用手机号不一致，无法通过绑定第三方支付平台转账。幸运的是，直营客户经理查询到李女士所在小区就有一台ATM机。

“卡找不到了，不然我就出去转了。”“没关系，建行有无卡转账功能，输入身份证号刷脸即可。”在建行直营客户经理的指导下，李女士终于通过ATM机无卡无折转账功能，成功将房贷资金汇入扣款账户。

面对突如其来的疫情，在网点无法正常营业的情况下，建行共有97名员工24小时留守工作岗位，全力以赴确保基础金融服务不中断。在静默管理期，温暖便捷、专业专注的线上服务显得尤为重要。建行贵州省分行依托直营客户经理数字化经营机制，通过直营电话、企业微信号等渠道，为客户提供实时在线的金融服务，做到“事件式提醒、大额资金变动联系、客户咨询回复”三个全覆盖，填补网点暂停营业的服务空白。及时制作“暖心服务/居家业务办理攻略”并广泛转发，让广大客户及时获取相关业务办理指南。

此外，建行贵州省分行还积极引导小微企业客户使用“建行惠懂你”APP、建行手机银行、企业网上银行，在线上申贷、用款、还款，随借随还。个人客户通过建行生活APP、掌上网点微信公众号查询附近网点、预约取号填单等“无接触”服务。“建行裕农通”公众号还开通抗疫专区，提供线上问诊、线上购药、防疫课程、疫情数据查询等全方位抗疫服务，线上“缴费二维码”让村民“足不出户”就能缴纳通讯、社保、电力等费用，让广大乡村群众获得更多便民利民服务，线上服务让客户享受安全、便捷、高效的 7*24小时金融服务，减少疫情传播风险。

员工参与不掉队

“在外求学四年，以学生的身份享受着社会各界的关怀，现在我以全新的建行人身份出发，是不是能做些什么？”2022年刚入行的新员工陈俊轶面对突发的疫情，暗自思索。

看到建行贵州省分行面向广大员工发出倡议书后，身为共产党员的陈俊轶毅然报名成为了一名社区防疫志愿者。陈俊轶服务于贵阳市观山湖区茶园街道社区，主要负责测量体温、检查健康码和行程码、协助居民绑定核酸检查账号等工作，“平时在营业大厅看保安大哥用测温枪很简单，实际操作起来才发现‘很有门道’，一要悬空、二要长按、三要及时消毒”，陈俊轶在自己的志愿者日志中写道。

建行贵州省分行志愿者刘文谦正在上门开展志愿服务。

本轮疫情发生后，建行立即组织召开疫情防控工作专题部署会。及时发布防疫通知，要求员工及家属、外包人员及家属严格执行疫情防控要求，全力配合属地政府做好疫情防控工作。发出倡议书，号召员工主动发挥生力军作用，倡导各级机构居家员工结合自身实际，根据专业特长，积极参加志愿服务，下沉增援基层一线，为抗击疫情筑牢“防火墙”。

“我参加”“我报名”“我来”“核酸检测，体温测量，物资搬运……”建行员工的积极响应和参与。截至9月9日，该行共有153名员工（其中党员96名）深入社区参加基层防疫工作，主动参与疫情防控志愿服务达381人次。

第一时间研究部署，迅速启动应急预案，坚决保障金融服务不中断，统筹做好疫情防控与金融保障服务工作，建行贵州省分行以“建行速度”“建行温度”“建行力度”，全力以赴助力打赢疫情防控阻击战。（图/文 建轩）

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