2023年以來，瓮安縣公安局持續深化“一窗通辦”覆蓋廣度和服務深度，拓展延伸群眾“零距離”“零跑腿”辦事便捷度，讓群眾辦事從“跑多窗”到“進一窗”，從找“警種”到找“警察”，高頻業務即來即辦，有力提升服務效率，以“一站式”服務讓群眾感受政務改革帶來的便捷性和獲得感，真正用“服務指數”換來群眾“滿意指數”。

針對治安、人口、出入境、交警等警種各有辦事地點，群眾辦理公安業務跑多家、跑多窗、跑多次的問題，瓮安縣公安局聚焦“一窗通辦”改革，綜合考慮人口數量、業務承載力、居民辦事便捷度等因素，在瓮安縣政務服務中心和縣公安局車輛管理所分別派駐治安、人口、出入境、交警等多個服務窗口，將涉及184項公安業務從線上渠道、線下窗口、自助辦理等多個維度進行辦理，推出了一批含金量高、支撐度好的首創性、突破性服務措施。

與此同時，在瓮安縣政務服務中心分隔出約300平方米的獨立辦公區域，同步優化辦事流程、窗口設置、人員配備、業務授權等工作，推動各警種部門凝聚共識、形成合力。

目前，已派駐2名民警、8名輔警到縣政務服務中心，設立4個受理窗口，通過統一窗口標識，合理設置導服、等候、受理、自助服務等功能區，讓群眾對待辦事流程一目了然。同時，深入推進綜合辦事窗口改革，充分整合治安、人口、出入境、交警等各警種服務事項，通過完整授權和系統培訓，打通業務壁壘，可“一站式”辦理駕駛証、身份証、出入境、特行許可、交通違章、戶籍等與群眾、企業密切相關的184余項業務，做到“進一扇門、辦所有事”。

在瓮安縣政務服務中心的出入境便民服務自助機前，群眾排隊辦理証件照。羅吉麟攝

3月6日，市民程才穩來到縣政務服務中心公安窗口辦理護照業務，發現自己的第二代居民身份証早已過期。按照以往流程，他需要重新拍照、取號先辦理身份証，然后再到出入境窗口辦理護照。“通辦窗口”的設立，僅需10分鐘，程先生就“一站式”辦理完所有事項，節省了大量時間和精力。

程才穩說：“以前辦事需要跑好幾趟，一會兒去派出所，一會兒又要去交警隊，要蓋章、要簽字，半天都辦不完，真的很麻煩。現在一個窗口就可以辦完所有業務，實在是太方便了。”

“今天我來辦護照，准備帶家人出去玩，特別方便、特別快，十幾分鐘就辦好了！”市民張為祥同樣是來辦理護照，體驗感很不錯。

“一窗通辦”就是要解決群眾“一攬子事”，對窗口民輔警的業務素質要求更高。瓮安縣公安局出入境管理大隊大隊長周儒毅說：“從過去的‘單兵專能’升級為‘綜合全能’，這無疑是對出入境窗口民輔警業務水平的一次全面檢驗。以前出入境窗口民輔警隻需掌握出入境類事項的辦理流程，現在則需要熟記多項業務辦理流程，才能更高效地為群眾提供更好的優質服務。”

此外，瓮安縣公安局還列支30余萬元專門購買了出入境証件自助照相受理一體機、第二代居民身份証照相機、交管自助服務終端、針式打印機、高拍儀、過塑機、電腦等辦公設備，切實做好硬件設施保障，避免發生因硬件設施不齊而讓群眾多跑腿的現象。

著力完善硬件設施，持續優化窗口作風建設。嚴格落實一次性告知制度、首接首問責任制度、按時限時辦結制度、錯時延時服務制度。積極踐行“雙減”政策，牢固樹立宗旨意識、法治意識，規范服務用語、行為舉止和警容風貌，傾力打造“規范、干淨、整潔、高效、信息化”服務型政務服務隊伍，為老、弱、病、殘、孕婦、退役軍人以及中、高考生等群體開通“綠色通道”，提供上門服務，全面落實公安政務事項“一窗通辦”改革。

駐瓮安縣政務服務中心的公安綜合窗口為群眾提供“一站式辦理”服務。羅吉麟攝

針對部分群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題，駐縣政務服務中心公安窗口還推出“午間不斷檔·全年不打烊”服務，對當天所有到窗口辦事群眾實行“日畢日清”，直至最后一名群眾辦理完畢。

秉持“經濟社會發展到哪裡，公安服務保障就跟進到哪裡”的理念，瓮安縣公安局扎實開展服務重大項目活動，加大對電子証照、“雙隨機、一公開”等政策的宣傳力度，及時了解企業所需所盼，推出上門服務、延時服務、節假日便民服務等多項服務舉措。定期組織民警深入企業舉辦普法講座、座談交流等，分析企業安全漏洞、指導防范應對措施，增強企業管理人員的守法意識和安防技能，解決企業在生產經營中遇到的實際困難，全力為企業發展和群眾生活創造安全穩定的社會環境、公平正義的法治環境、優質高效的服務環境。

2023年至今，辦理公安類行政審批事項5000余件，辦件延誤率、群眾投訴率全部為零，“一窗通辦”讓群眾越來越便利，得到了廣大人民群眾的肯定好評。

瓮安縣公安局駐政務服務中心首席代表王芳表示：“下一步，瓮安縣公安局將深入踐行新時代‘楓橋經驗’，聚焦發展所需、改革所急、基層所盼、民心所向，圍繞公安機關政務服務領域，研究出台更多便民利企政策措施，多一些‘雪中送炭’式的政策支持和服務，讓群眾和企業有更多更直接、更實在的獲得感。”（羅吉麟、邢鈺邢）

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