近日，中國人壽貴州省分公司面向社會各界及廣大客戶，發布社會責任與客戶服務成果暨啟動2024年中國人壽貴州省分公司星級客戶服務認証活動，旨在持續通過做好客戶服務，用好口碑打造星級服務“黔中品牌”，踐行“貼心 品質 溫度”的服務理念，建立健全星級客戶服務長效機制。

中國人壽貴州省分公司2024年星級客戶服務認証啟動現場。陳志遠攝

據了解，2023年中國人壽在黔存量投資總規模1026億元，總保費56.17億元，市場份額22.65%，穩居貴州壽險行業第一。加大對婦女、計生家庭、學生等特殊群體保險保障供給力度，為224.54萬人次提供風險保障6011.64億元。大病保險市場領先，業務覆蓋全省1572.86萬人，賠付人次97.94萬人，賠付金額13.85億元。全年處置各類理賠案件27.2萬件，給付各類保險金6.25億元，個人理賠業務獲賠率達99.86%，結案率100%。

與此同時，堅持做好星級客戶認証體系服務，樹立“以客戶為中心”的發展思想，持續提升客戶服務水平，為16萬星級客戶打造長效星級客戶服務“黔中”品牌。2023年3.13萬客戶參與享受以春節、端午節、中秋節及生日為主題的“三節一生”專屬服務活動﹔開展各類特色活動1136場，19萬人次參與享受5大類30余項權益，參與人次同比增長76%，實現讓更多的客戶享受貼心服務權益。

接下來，中國人壽貴州省分公司全轄各機構將全面開啟2024年星級認証服務活動。此次星級客戶服務認証權益在已有基礎上全面優化升級，提供4大類、4項優化，7項新增，共39項權益項目，涉及健康、醫療、養老、出行、親子、財富、生活、節日回饋、車險等方面的特色增值服務。（江楓）

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