在第二批主題教育開展以來，碧江區政務中心牢牢把握“學思想、強黨性、重實踐、建新功”總要求，重點聚焦放管服、營商環境等領域改革，想辦法、出實招、辦實事，廣大黨員干部帶著情懷、帶著使命，用心用力解決群眾急難愁盼，切實把為群眾辦實事、解難題作為檢驗主題教育學習成效的“試金石”，推動政務服務跑出“加速度”、彰顯為民新溫度。

堅持學用結合，聯系實際“有深度”。理論的價值在於指導實踐，學習的目的在於運用。抓好主題教育，“學”是基礎，“干”是關鍵。為推動主題教育走深走實，碧江區政務中心充分利用政務中心干部例會、“三會一課”和主題黨日活動等開展集中學習，堅持讀原著學原文悟原理，在深化、內化、轉化上下功夫，在學習中尋找解決問題的思路，在實干中創新解決問題的辦法，不斷優化服務環境，提升服務能力和水平。中心黨支部獲批省級黨支部標准化規范化建設示范點。

大廳陪辦業務。

堅持以黨建引領為抓手，在深入推進黨建與業務深度融合的基礎上，結合窗口工作實際，採取亮黨員身份、亮服務承諾、亮工作職責等方式，著力提升黨員形象。常態化開展“立足崗位作貢獻”志願服務活動，結合身邊學習榜樣，充分發揮黨員先鋒模范作用，激發和調動全體職工主動服務、熱情服務、貼心服務意識，形成比學趕超良好工作氛圍。

切實加強黨組織隊伍建設，組建“幫辦代辦服務隊”，將紅色基因注入到窗口服務幫辦、代辦、督辦服務工作中，推動形成業務員、熱線員、代辦員、督辦員“四員”服務模式，全方位推進政務服務走深走實。

做優政務服務，為民服務“有溫度”。政之所興在順民心，政之所廢在逆民心。碧江區牢固樹立“以人民為中心”的發展思想，把群眾滿不滿意作為檢驗政務工作成效的出發點和落腳點。深化“一窗通辦”，創新推出“一窗通辦2+2+2”改革新模式，推行“自然人+法人（非法人組織）、咨詢+投訴”服務模式，服務窗口由原來的擺攤式服務轉向一窗式服務，實現了“1+1”大於2、優於2的實效。

政務大廳幫助殘疾人辦理業務。

優化網上政務服務能力，組織部門開展優化提升材料縮減，可共享材料1405個、縮減材料141個。碧江區獲全省政務服務能力和水平綜合測評“非常高”綜合評定，全省營商環境考核評估政務服務指標排名第4。打造“企業之家”，以“家”的服務理念，將法人服務區打造成集“企業商務服務”“企業訴求接處”“惠企政策兌現”三大功能於一體的“企業之家”，為企業提供咨詢引導、政策宣傳、項目審批、業務代辦、訴求解決等“一站式”服務。

目前，明確區域總管5名、涉企服務專員27人，已完成涉企服務專員系統配置。開展帶班領導“陪同辦”，身處服務第一線，認真傾聽辦事群眾意見建議，熱心解答群眾提出的問題，並結合各業務條線遇到的“難點堵點”問題，認真細致地做好幫辦、督辦等工作，通過服務一線“下沉式”換位體驗，變身“店小二”陪同辦，近距離、全方位地體驗流程優不優，群眾感受好不好，及時發現問題，提出相應改進措施。存量房“帶押過戶”搭起“民心橋”。

政務大廳引導辦事群眾辦理業務。

為進一步滿足人民群眾對財產權高質高效保護的需求，持續優化存量房“帶押過戶”業務辦理“集成”服務流程，通過採用合並受理、精簡材料、壓縮時限等方式，實現了業務辦理“一次申請、合並審核、同步辦結”。截至目前，全市已成功辦結32筆存量房“帶押過戶”業務，涉及交易金額276萬元、貸款金額191萬元。碧江區實現全省第一筆跨行“帶押過戶”和公積金“帶押過戶”業務。

創新服務方式，改革破題“有厚度”。不斷完善服務方式、延伸服務觸角，著力推動業務工作和民族團結進步創建工作“雙融合、雙促進”。針對老、弱、病、殘、孕及有特殊需求的辦事群眾，創新推出幫辦服務、延時服務、上門服務、預約服務、免費代辦、郵寄專遞等多樣化服務，扎實為企業和群眾辦好事、辦實事，促進各族群眾深度交融。

按照“黨建+創新改革”要求，在不增加人員、財政負擔前提下，整合市、區部門資源，採取“稅務+”模式，在全省首家創設“一窗通辦”改革綜合窗口，為跨層級、跨部門、跨系統政務服務改革提供了新路徑，為企業、群眾提供更加高效便捷的政務服務。

目前，前台窗口人員縮減55%以上，“一窗通辦”事項佔比達到100%。牢固樹立“群眾利益無小事”觀念，開通區“12345”熱線，不斷創新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，緊緊圍繞群眾反映的熱點、難點等問題，真心實意幫助群眾排憂解難。截至目前，共接到市12345呼叫中心派發熱線工單20813件，一次性直接辦結量18196件，辦結率100%，熱線服務滿意度98.76%。依托貴州省政務服務平台，在每個服務窗口配備“好差評”評價器及二維碼，推行現場服務“一次一評，一事一評”，方便現場辦理群眾實時評價。

2023年，碧江區政務服務“好差評”評價總數227009件，其中：非常滿意104678件，滿意122324件，差評整改率100%。在大廳增設志願服務站、咨詢處、自助服務區、休息讀書區、母嬰室、老年群體智能設備等多功能區，配備應急藥箱、老花鏡、雨傘、飲水機、自助復印機等便民利民設施，推出無障礙衛生間、輪椅等專項服務設施，為辦事群眾提供貼心、暖心服務。為打通服務群眾“最后一米”，設置“辦不成事”窗口，兜底解決群眾難題。

按照省“一網一窗通辦”改革工作要求，積極開展“小一窗”向“大一窗”工作，推動政務服務事項綜合受理。目前，已整合醫保社保公積金3個行業部門，設置了綜合受理窗口10個，潮汐窗口2個，出証窗口2個，全面綜合受理政務服務事項。通過整合部門資源，強化平台運用，有效推動了“放管服”改革向縱深發展，政務服務效率大幅度提升、企業群眾獲得感顯著增強。

政務大廳咨詢引導台。

強化作風轉變，狠抓落實“有力度”。為強化辦事大廳日常監管，每天由政務中心值班領導帶隊對窗口工作人員到崗、離崗情況進行督查並做好考勤記錄。加大對違反工作紀律、作風拖沓散漫、群眾投訴等情況的通報力度，有效破解窗口服務工作作風“瓶頸”問題，對及時發現的問題督促相關窗口和人員限時整改落實，有效杜絕窗口工作人員“不作為、慢作為、態度差、效率低”等問題，有力提升干部執行力。

強化結果導向，挖掘作風務實、表現優秀的人員，形成書面典型材料，樹立先進典型，激發工作活力。對漠視群眾利益的人員，納入部門負面清單，提請相關部門嚴肅追責問責。

加強工作培訓，定期組織各窗口工作人員、首席代表以及窗口負責人認真學習，對存在問題引起高度重視，做到舉一反三。（圖/文 宋國平）

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