7月18日，筆者從農行貴陽分行獲悉，該行高度重視文明規范服務百佳示范單位創建工作，組織推動轄內觀山湖支行營業室創建“百佳”網點，深入踐行行業服務規范，將傳統服務方式與智能化服務創新結合，切實提升客戶體驗。農行貴陽觀山湖支行近日獲評中國銀行業協會2022年銀行業營業網點文明規范服務“百佳”示范單位，成為貴州省農行首家獲此殊榮的網點。

創“百佳” 構建幸福網點

農行貴陽觀山湖支行營業室成立於2014年8月8日，網點自成立以來，始終堅持以支持地方經濟建設和發展普惠金融為己任，不斷探索服務創新，將交通、城鎮化建設作為支持重點，以最佳綜合金融服務助力產業轉型和結構調整，得到各級政府和社會各界的充分肯定。2019年，該網點獲評中國銀行業協會“中國星級網點”和“貴州省銀行業文明規范服務百佳單位”﹔2020年，獲評中國農業銀行“百強”網點﹔2021年，獲評中國銀行業協會2021年銀行業營業網點文明規范服務“千佳”示范單位。

農行貴陽觀山湖支行營業室背靠住戶眾多的世紀城小區，又緊鄰居住著大量退休職工的國電金海域小區，每天迎接的客戶群體中，老年群體客戶佔比超過50%，適老化金融需求日益上升。為此，該網點勇立潮頭、搶抓機遇，以“適老化服務”為主題深入開展“百佳”創建，致力於成為老年特色金融服務的“深耕者”。

貴陽觀山湖支行營業室提供適老化服務區域之一。

此外，為解決老年客戶在金融需求中不便外出的問題，農行貴陽觀山湖支行營業室改進服務方式，變“廳堂服務”為“上門服務”，通過便攜式設備的應用，實現360度的全方位金融服務，延伸服務半徑，打通金融服務“最后一公裡”。在高考、中考期間，開展“點燃夢想”愛心服務行動，設立“志願服務點”，為考生及家長提供免費飲用水、考試文具、紙巾、扇子等物品，提供資料復印、問路指引等暖心服務，助力莘莘學子圓夢，切實踐行社會責任。

創“百佳” 打造暖心服務

為重點打造“適老化服務專區”，農行貴陽觀山湖支行營業室充分考慮老年人身體機能、行動特點和行為習慣，配備電子血壓測量儀、按摩椅、助聽器、輪椅、老花鏡等適老化設施設備，將“尊老為德 敬老為善”傳統美德融入日常服務點滴之中，從廳堂布局、暖心服務到“濃情暖域”品牌創建，都體現了該網點適老化精心設計和布置。

農行貴陽觀山湖支行營業室以“金融+科技+場景”服務模式，依托智能播控和智慧貨架系統滾動播放金融信息資訊，切實提升客戶服務體驗。優化網點布局，實施精准、精品特色和貼心、人性化服務，如針對老年客戶更新呼叫取號系統，設置老年客戶群體專用“Z”字呼叫號段，優先呼叫並為其辦理業務。大力推廣“六溫馨”敬老服務，倡導“進門扶一把、座椅有軟墊、到號有提醒、辦理有引導、現金有鈔袋、出門有送別”敬老服務。

此外，農行貴陽觀山湖支行營業室還開辟綠色通道、設立愛心服務窗口、愛心專座及無障礙等候區﹔配備移動填單台和常用單據填寫模板，老年客戶可坐在等候區，由網點大堂經理將移動填單台推至客戶面前指導其提前填寫相關業務憑証﹔配置指紋儀模塊櫃外清設備，針對不會寫字或簽名有困難的客戶，可通過電子指紋簽名方式完成業務信息確認﹔推出老年客群農行掌銀APP大字版，除了讓老年人觀感體驗更舒適以外，還整合賬戶、存款理財等常見功能，並提供語音搜索等輔助功能，頁面設計更科學，菜單排列更簡潔，操作體驗更流暢，讓更多客戶能享受農行優質的適老化金融服務。

創“百佳” 優化服務質效

經過長期發展和沉澱，農行貴陽觀山湖支行營業室有了屬於自己的文化底蘊和精神支柱，成為了立足新區域、組建新團隊、追隨新發展的新興網點。穩健合規的運營，朝氣蓬勃的員工，用溫暖服務人心，以創新發展業務，為顧客帶來嶄新的金融體驗，為新區展現獨有的社會擔當，樹立了“萬眾一‘新’，德廣山湖”服務理念。

農行貴陽觀山湖支行營業室一角。

在發展過程中，農行貴陽觀山湖支行營業室始終以支持地方經濟發展為己任，全力支持貴州高速公路建設，累計投放資金70余億元﹔助力棚戶區改造，持續提供資金76余億元。堅持以金融力量助力鄉村振興，認真落實新國發2號文件精神，推動普惠金融業務發展，為小微企業紓困解難，助推鄉村產業振興和農業農村現代化。截至2023年6月，該網點涉農貸款余額達58億元。

回顧以往，翹首未來。農行貴陽觀山湖支行營業室將時刻保持攻堅克難、銳意進取的干勁﹔時刻保持昂揚向上、奮發有為的拼勁，勠力同心促進“百佳”品牌持續升溫，將“農行溫度”金融服務融入市場。一方面，緊抓構建“愛心敬老驛站”的契機，深入探索老年群體與數字金融之間的動態關系﹔另一方面，堅守“創出新路徑、蝶變新形象”的理念，打造全新智能網點，向大眾展示安全、高效、專業的金融品牌形象，奮力實現業務發展新格局，踏步邁進現代主流銀行、精品銀行行列。（圖/文 鐘佳慶）

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