“同志您好，我需要申請一個商標，請問需要哪些手續？”“我需要辦理工商營業執照，請問該怎麼准備資料？”日前，雲岩區政務服務大廳來了一群“客人”，他們不是企業代表，而是全區多個部門的“一把手”。

筆者了解到，為持續優化營商環境，強化窗口服務，提升群眾的獲得感和滿意度，雲岩區投促局、區市場監管局、區稅務局、區水務局、區工信局、區自然資源管理局、區人民法院、區政務服務中心各部門積極開展“一把手”走流程行動。

雲岩區投資促進局黨組書記、局長石野做好貴人服務。譚美琪攝

7月6日，雲岩區市場監管局黨組書記、局長全佟雲以“辦事群眾”和“工作人員”的雙重身份，在雲岩區政務服務大廳市場監管窗口，主動向前來辦理業務的群眾問需問計。

區市場監管局黨組書記、局長全佟雲在雲岩區政務服務大廳市場監管窗口換位體驗。譚美琪攝

在換位體驗過程中，全佟雲通過查看辦事指南、向窗口工作人員進行業務咨詢及幫辦人員講解幫助等方式，了解企業開辦業務辦理全流程及具體業務辦理所需時限和材料，體驗服務流程及工作人員一次性告知服務等方面是否到位。

“一把手走流程不是走形式、走過場，要走准、走深、走實，走出為企業和群眾辦實事辦好事和便民利企的真情。”全佟雲說，通過體驗“企業開辦”業務辦理及審批全流程，能轉變身份、轉換視角、發現問題、提出對策，不斷推動提升“開辦企業”服務及辦理質效。

全佟雲表示，窗口是直接服務群眾和企業的一線陣地，要從真正方便群眾和企業的角度考慮問題，優化辦事流程，坐實“一次性告知”“限時辦結”等便民利企舉措，通過找痛點、通堵點、破難點，切實提高群眾、企業滿意度及獲得感，全力打造“辦事方便”的市場准入營商環境。

除了區市場監管局，雲岩區其他部門“一把手”也紛紛轉換角色走流程。

雲岩區工信局局長曹靜就用電報裝全流程工作進行體驗。譚美琪攝

雲岩區稅務局黨委書記、局長楊光新在河西路辦稅服務廳參加集體晨會，通過電子稅務局工作受理平台進行“新辦納稅人套餐”體驗辦理﹔區水務局黨組書記王志杰、局長周禮霞現場撥通供水服務熱線“96015”，以普通申請人身份體驗電話用水報裝，真實感受工作人員服務態度、工作效率和“托管式”貴人服務﹔區工信局黨組書記、局長曹靜會同貴陽供電局城北分局黨組書記孫攀，就用電報裝全流程工作進行體驗，並對相關工作進行詳細講解和指導﹔區自然資源局黨組書記、局長胡琦琦走進貴陽市不動產登記中心萬東橋分廳，體驗業務辦理全流程﹔區政務服務中心主任喻金焰深入一線，傾聽企業訴求，對企業辦事流程“順不順”、服務效率“高不高”、政策推動“實不實”進行了解，主動提升服務水平，為企業解難題……

7月7日，雲岩法院黨組書記、院長饒紅焰依次到立案訴訟服務大廳、審判法庭和執行局工作現場，以“陪同辦”的方式全流程體驗涉企案件“立、審、執”各環節工作。

雲岩法院黨組書記、院長饒紅焰以“陪同辦”的方式全流程體驗涉企案件“立、審、執”各環節工作。譚美琪攝

在立案窗口，饒紅焰詳細了解涉企案件立案流程，體驗當事人辦事程序，並與工作人員細致交流。隨后，饒紅焰現場觀摩民事審判二庭辦理的一起涉企糾紛案件，詳細了解該案是否先開展過訴前調解、是否可以自動生成筆錄以提升案件辦理效率等情況。之后，他前往執行局執行大廳實地察看群眾接待情況，並與當事人進行交流，征求其對法院和優化法治化營商環境工作的意見和建議。

體驗過程中，饒紅焰對干警在立案接待和審判執行過程中體現的業務能力和精神風貌給予了點贊，也就“走流程”過程中發現的問題進行了指正，並要求進一步優化司法服務工作流程，力爭將案件每個節點的耗時做到最短，縮短訴訟、執行周期和成本，公正高效辦理每一起涉企案件，為雲岩區優化營商環境提供有力司法保障。

體驗了轉換角色走流程后，區投資促進局黨組書記、局長石野與上海華衡投資（集團）有限公司進行座談，積極做好“貴人服務”。他表示，開展“一把手走流程”活動，就是走近群眾，走深流程，切實為群眾辦實事、解難事、做好事，真正把優質服務做到企業心坎裡，切實為優化政務服務營商環境貢獻力量。同時，大力宣傳雲岩區“貴人服務”品牌，讓市場更快捷、便捷感受我區營商環境的良好氛圍，把“貴人服務”品牌根植於企業心中，全面打響雲岩區“貴人服務”營商環境品牌。

“‘一把手’轉換角色走流程活動，通過走流程、坐窗口的沉浸式體驗方式，聚焦群眾辦理的高頻事項，體驗了解辦理流程及工作人員的業務水平，深入了解經營主體和群眾辦事需求。同時，零距離、全流程感受群眾辦事體驗，有利於發現並及時解決政務服務的堵點和痛點問題。”雲岩區相關負責人表示，“一把手走流程”活動是不斷推進作風轉變、服務流程優化、提升服務水平的重要舉措，下一步將作為重要內容繼續推進，切實提升群眾的滿意度和獲得感，全力打造高效便利貼心的辦事環境，提升政務服務品質，著力保障營商環境持續優化，切實提高企業的滿意度和獲得感。（趙毫）

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