3月10日，筆者從農行貴陽分行獲悉，為提供更周全、更貼心、更直接的適老化綜合金融服務，農行貴陽觀山湖支行營業室將“尊老為德，敬老為善”的服務理念融入到日常服務中，讓老年人在信息化、智能化社會發展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

農行工作人員為老年客戶提供上門服務。

完善適老措施，讓服務有“深度”。在一次午間巡檢時，農行貴陽觀山湖支行網點大堂經理小袁發現有一位坐輪椅的老人想使用自助設備取錢，老人家操作不便。小袁在幫助老人取完錢后，立即向所屬支行提出改進建議，方便老年人和特殊人群辦理自助存取款業務。同時，在廳堂為客戶配備老花鏡、放大鏡、助盲卡等工具﹔在客戶等候區設有愛心座椅、愛心窗口、移動填單台，除此之外，還配置了飲水機、愛心雨傘、指紋簽名儀、應急醫藥箱等適老化設備。

農行工作人員為客戶提供幫助。

擴大宣傳半徑，讓服務有“廣度”。針對老年人防范意識薄弱、容易上當受騙的弱點，農行貴陽觀山湖支行在客戶等候區開設“金融小課堂”，圍繞識別假幣、守護好您的“錢袋子”、遠離非法集資等方面金融知識進行宣教。並通過在廳堂循環播放宣傳片、發放宣傳折頁等方式，多渠道增強老年人群的風險防范意識。除此之外，該行還聯合轄區派出所走進社區進行宣傳，用通俗易懂的語言為老人們講解電信詐騙的特征、危害及防范方法，獲得社區居民的連連稱贊。  

農行工作人員指導客戶體驗農行產品。

開設流動銀行，讓服務有“溫度”。農行貴陽觀山湖支行營業室地處世紀城街道，社區居民尤其是老年客戶群體佔比較大。1月初，高先生到網點尋求幫助，原因是家中90多歲的老母親忘記了銀行卡密碼，老人家出門不便，希望該行能給予幫助。網點當即組織專人上門核查情況，特事特辦，解決了客戶的“燃眉之急”，得到客戶家屬的一致認可。

據了解，農行貴陽觀山湖支行營業室下一步將繼續聚焦老年人群的服務需求，努力提升老年人在金融服務中的獲得感、安全感和幸福感，讓農行服務更精細、更有溫度、更人性化。（圖/文 農行貴陽分行）

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