春風十載，稅惠常伴。十年來，國家稅務總局貴陽市稅務局始終堅持以納稅人繳費人為中心，持續深耕便民惠民舉措，厚植惠企利民沃土，積極為納稅人繳費人辦實事、解難題，推動納稅服務提質增效，打造全市稅務部門“黔誠稅悅·筑稅爽辦”品牌的生動實踐，以稅收現代化更好服務中國式現代化。

問需問計“有廣度” 訴求響應及時有效

高科集團公司是以土地一級開發、房屋開發建設、資產管理為主營業務的國有控股企業，該公司財務人員王曉雯是一名工作多年的老會計，提起稅務局這春風常伴的十年贊不絕口，特別是推出的稅務體驗官活動，讓報稅從報表資料一大摞到如今的大數據廣泛運用有了“緩沖帶”，系統好不好、簡化表單優不優納稅人先體驗后改進，讓納稅人繳費人的稅務獲得感與日俱增，帶來辦稅全新體驗，持續提升的納稅服務質量，前所未有地增強了經營主體的投資信心。

王曉雯參加高新區稅務局組織的稅收志願者“辦稅繳費體驗日活動”。

據了解，貴陽市稅務局以需求和問題為導向，科學開展納稅人需求征集，將走訪問需融入日常、抓在經常。2022年累計向8827戶納稅人開展問計問需，收集意見建議555條，12366共接收需求2.05萬條。開展80余次走流程活動，走訪上千戶企業，幫助解決超過300個疑難問題。豐富訴求反饋渠道。線上利用稅企互動平台、微信公眾號等渠道發放問卷，收集納稅人繳費人意見建議。線下分類分批開展大走訪工作，邀請稅收志願者體驗新的辦稅模式，組織召開稅企座談會、懇談會，面對面向納稅人展現亮點、坦誠難點、化解疑點、征求金點。做實做細需求分析。對收集的意見建議整理分類，分析產生問題的根本原因，找准症結所在。同時充分運用“納稅服務綜合管理系統”對辦稅廳人工受理業務進行綜合分析，以“稅務管家”的模式，從業務類型、辦理主題、辦結時長等，多層次多角度的研判辦稅服務的堵點、難點，提出更有針對性的改善服務措施，優化辦稅廳人力資源配置，進一步滿足納稅人的個性化需求。及時響應辦稅訴求。做好收集需求的響應，以需求和問題為導向，責任到人、逐條解決，持續優化改進管理和服務工作，進一步優化辦稅繳費方式，切實解決納稅人繳費人的急難愁盼問題。

精細服務“有溫度” 政策落實提質增效

“想知道去年享受了哪些稅收優惠？算清退稅減稅降費‘收益賬’？陽陽叫你查收紅利賬單啦”近日，貴州廣匯天然氣石會計打開微信時，發現貴陽稅務公眾號的一篇推文，內容正好講到了他的心坎上。“看著這份‘紅利賬單’，我們更加清楚地感受到了國家對小微企業的支持，上面每一個減免數據都寫明了政策出處，這讓我們對稅收政策有更加直觀的了解，也有利於企業規劃下一步發展。”

春風行動開展以來，貴陽市稅務局牢固樹立“以民為本”的服務理念，積極推行精細化、個性化服務，用“優服務”讓“好政策”扎實落地。“拓渠道”讓宣傳更優。通過“春風號”地鐵專列、出租車LED屏、樓宇廣告屏、商業區廣告大屏、“貴商易”平台等渠道開展多維立體政策宣傳，將稅務聲音傳遞至筑城大地。印制並發放二維碼政策宣傳單，讓稅費優惠一眼讀懂、“碼”上知曉。同時整合優質雲課資源及師資力量，全面集成升級為特色突出、專業權威的“稅言·雲課堂”，實現稅收宣傳培訓“24小時”不間斷。南明區局《南稅易辦》稅宣視頻、修文縣局“黎明稅訊”稅宣平台獲多方點贊。“點對點”讓輔導更准。注重企業的個性化服務，對不同類型的企業進行“標簽化”管理，同步健全建實“市—縣—管理員—企業”四級宣傳輔導通道。針對稅收新政，結合行業特色需求，分批分類開展政策培訓，為企業點對點送上稅費新政，並對系統操作疑難進行精准輔導，幫助企業知政策、享優惠、易辦稅。“可視化”讓賬單更清晰。依托稅收大數據，分戶歸集納稅人的稅費優惠數據，集成“退稅紅利+減免紅利”一體化可視的專屬“紅利賬單”，讓納稅人對“享受了什麼政策、獲得了什麼優惠”一目了然，幫助納稅人算清算細退稅減稅降費的“收益賬”。截至目前，已向10.86萬戶納稅人推送“紅利賬單”，進一步增強了“稅收紅利”的獲得感和實在感。

智慧稅務“加速度” 辦稅繳費便利高效

“免費郵寄UKey到家省心又省事，高效又便捷，我為辦稅服務廳提供的服務點贊！”一位新辦企業負責人拿著剛剛簽收的稅務Ukey，為稅務打來“點贊”電話。貴陽市稅務系統持續優化企業開辦服務，為企業提供“套餐式”服務，新辦企業可通過“新辦企業套餐登記”實現信息確認、財會制度備案等一系列信息的登記，並在新辦企業套餐中添加“郵寄申領Ukey”，真正實現“數據多跑路，群眾少走路”。同時，稅務工作人員在郵寄Ukey時還將相關政策、操作手冊一同進行郵遞，讓一封郵件完成多重任務，提升服務質效。

輔導納稅人使用電子稅務局申請新辦企業套餐同時申領稅務UK的業務。

除此之外，貴陽稅務聚焦數據賦能，打造了“稅費服務全天候”新體系——在社區、大型商圈、園區等投放191台自助辦稅終端，網申發票實現全免費，電子發票24小時即領即用，提供跨區服務，“15分鐘辦稅圈”初具規模。2022年，納稅人運用自助辦稅終端辦理涉稅業務32.46萬戶，網上申領郵寄發票20.8萬戶（次）、配送發票3000多萬份，為納稅人節省成本近143.84萬元。“掌上辦”助力辦稅“便捷化”。在貴商易、貴陽稅務微信公眾號上集成社保、醫保、公積金部分業務“掌上辦”，有效減少了約7.5萬納稅人“跑”的次數。經開區局打造“碼上達”項目，為納稅人實時查詢業務進度提供了便捷渠道。“零距離”聚力辦稅“科技化”。

大力推行辦稅“去櫃式”體驗，綜保區局以涉稅體驗區取代傳統辦稅窗口開展“零距離”服務，實現征管前台與管理后台業務無縫銜接，切實增強辦稅體驗感。“智慧大廳”添力辦稅“智能化”。雲岩區局通過“數據集成+智能應用”的模式，打造“一個中心，輻射全域”的智慧化辦稅服務廳，搭建與“稅視服務通”的高速連接渠道，運用稅收大數據分析、人工智能等技術實施數據驅動實現精細服務。“互聯服務”著力辦稅“集成化”。花溪區局推出集“溝通、閃退、輔導、課堂、指引”為一體的“E稅互聯”服務，讓智慧服務24小時“不打烊”。

稅惠春風細雨中，正是踔厲奮進時。春風十年，在變的是形式、是標簽，但始終不變的是我們為納稅人繳費人提供優質稅費服務的赤誠之心。貴陽稅務將借春風之力，在推進納稅繳費便利化改革的道路上，繼續譜寫初心不改、為民服務的新篇章！（圖/文 孔瑤、李吉群 ）

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