春風綠蒼山，新葉起新枝。為滿足納稅人繳費人多元化的稅費訴求，持續開展辦稅繳費便利化改革，貴陽市稅務局以“辦好惠民事·服務現代化”為主題，連續第十年開展 “便民辦稅春風行動”，首批推出六大類23條服務舉措，蓄力打造辦稅生態提升工程。

人民至上鑄初心，辦稅訴求快響應

牢固樹立“以民為本”的服務理念，積極推行精細化、個性化服務，用“優服務”讓“好政策”扎實落地。在全市推行“助企店小二”服務制度，為企業提供專員式、跟進式、常態化服務，及時有效收集企業涉稅訴求，實施涉稅訴求台賬式管理，一般問題一個工作日響應，復雜問題五個工作日響應，以助企店小二的貼心、暖心、用心，換取企業的稱心，促進征納雙方充分溝通。緊盯企業的個性化需求，充分發揮稅企互動平台、電子稅務局的溝通功能，對不同類型的企業進行“標簽化”管理，按照企業需求精准推送稅費優惠政策、紅利賬單、便民服務新舉措等訊息。探索形成大企業稅收風險常態化提醒機制，進一步規范非強制性執法，保障納稅人權益，稅企同心筑牢良好的辦稅服務人文生態。

稅務干部為納稅人解答疑惑

智慧稅務做引擎，辦稅繳費加速度

利用大數據、人工智能、移動互聯網等“智慧”渠道打造辦稅服務新格局，大幅提高稅務“智商”，形成辦稅服務“智能”新生態。借助貴陽稅務電子名片、“稅視服務通”等在線咨詢渠道，通過語音指導、視頻連線等方式，高效響應納稅人繳費人涉稅費事項“問”“辦”訴求，通過遠程輔導、遠程操作、遠程解答，實現雲端 “屏對屏”精准輔導，打通線上辦稅的“最后一公裡”。集成稅費業務“掌上辦”渠道，在貴商易、貴陽稅務微信公眾號設置業務辦理專區，提升辦稅繳費便利度和效率。花溪區局推出集“溝通、閃退、輔導、課堂、指引”一體的“E稅互聯”服務，讓智慧服務24小時“不打烊”。綜保區局打造“零距離”辦稅服務廳，形成“並行辦稅、一次辦稅、高效辦稅”新格局。雲岩區局建設智慧化辦稅服務廳，通過“數據集成+智能應用”的模式，打造“一個中心，輻射全域”的智慧化辦稅服務廳，提高企業辦稅體驗感。

便民服務擴半徑，辦稅環境提質量

把准稅收現代化推動便利化改革的“脈搏”，將辦稅服務融入地方政務服務大框架中，大力推行“園區事園區辦” “一窗通辦2+2”“一件事一次辦”等便民服務制度，與地方政府、職能部門形成合力，延伸辦稅服務觸角，辦稅服務融入貴陽15分鐘生活圈。在工業園區、商圈、社區服務站等業務頻發地帶建設“微稅廳”，派駐工作人員、安置自助辦稅終端、設置自助辦稅區，享受就近辦、輔助辦、智慧辦帶來的便捷生活，構建社會配合程度高、關注程度高、滿意程度高的“三高”型辦稅服務環境多元化新生態。（圖/文 曹時悅、李吉群）

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