2022年以來，黎平縣圍繞“審批事項少、辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強”這一目標，篤定前行，主攻政務服務“四化”，擘畫新藍圖，服務全縣經濟社會高質量發展。

一是窗口服務“規范化”。以作風建設為抓手，制定“兩張清單”、開展業務培訓和業務知識“大比武”，向“無故拖延不辦”“業務不精”“推諉扯皮”“不作為慢作為”等政務服務頑疾“開戰”，同時有針對性地加強窗口工作人員跨部門收件、用語規范、系統操作等業務能力，確保企業群眾能“辦好事”“好辦事”。2022年，獲群眾贈送錦旗5面，來電表揚9次，收到感謝信6封，並在年度貴州省政務服務能力和水平監測中榮獲區縣級“非常高”等次。

二是業務辦理“一窗化”。以“一窗通辦‘2+2’模式”改革為契機，聚焦企業群眾辦事堵點、難點問題，按照“前台綜合受理、后台分類審批、綜合窗口出証”的模式，將多個部門單設的進駐窗口整合為綜合窗口，全面打造“自然人+法人、咨詢+投訴”的“一窗通辦‘2+2’綜合”大廳服務形態，破除部門觀念、行業壁壘、體制機制等障礙，構建政務服務新格局。截至目前，納入綜合一窗口受理事項1462項，納入事項率100%，且首個將稅務高頻政務服務事項率先納入“通辦”事項改革，2023年，黎平縣作為省稅務“一窗通辦‘2+2’模式”改革系統融通試點地區，將率先實現更大范圍的“一窗通辦”。

三是上下融合“便利化”。聚焦數字賦能政務服務，持續深化政務服務“一網通辦”，全面強化“黎即辦”支撐能力，著力打造線上線下深度融合的“數智大廳”讓群眾辦事像購物一樣方便。線上，推動部門自建業務系統與貴州政務服務網對接融合，實現數據共享，提升政務服務便利化，推廣應用身份証、殘疾証、出生証明、工商營業執照等98類電子証照共享，解決群眾辦事重復提交材料的問題。線下，繼續推進“放管服”改革，緊緊圍繞“三減一降”工作要求，不斷優化辦事流程、壓縮辦事時限，降低辦事成本，全面提升政務服務精准化、規范化、便利化水平。截至目前，政務服務事項網辦率達100%，辦事時限壓縮率達82.73%，材料減少59個。

四是延伸服務“人性化”。充分發揮“創先爭優”考評辦法，激勵干部開展“暖心政務”，推出“不見面辦”兜底服務、“延時服務、預約服務、少數民族語言服務”等特色服務，開展幫辦代辦、上門辦、優先辦等便民服務。此外，依托電話通訊錄、“貴政通”、郵政速遞、貴州政務服務網等多渠道搭建縣、鄉、村三級業務辦理人員溝通對接平台，將全省通辦和跨省通辦延伸到鄉（鎮）、村，通過標准化証明、“綜合櫃台”的一窗受理模式等，構建縣、鄉、村三級政務服務機構溝通聯系機制，打造“少填、少報、少走、快辦”的審批服務新模式。2022年開展“暖心政務”1000余次，通過縣鄉村三級政務服務聯動平台業務辦理達100余件。（黎平縣人民政府網 吳東顯）

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