營造良好消費環境，維護好消費者權益，是提振消費信心、促進消費持續恢復的重要一環

主播售假問題暴露直播帶貨侵權亂象，網絡游戲停服刪檔引發虛擬財產侵權爭議，“價格刺客”有違明碼標價誠信原則，預制菜產品品質及應用場景存在侵權隱患……中國消費者協會聯合人民網輿情數據中心，根據事件涉及人群、波及范圍、安全危害三個維度，發布了2022年十大消費維權輿情熱點報告，引起關注。

一段時間以來，各地有關部門、消協組織採取暢通投訴渠道、倡導經營者壓實主體責任、增強消費者維權意識與能力等舉措，不斷織密消費者權益保護網，消費者滿意度穩步提升。數據顯示，2022年有近七成受訪者對國內消費環境總體表示放心。但也要看到，當前市場上仍存在一些損害消費者權益的行為，既包括醫美機構誤導消費、不規范標價等老問題，也有直播售假、網游虛擬財產侵權等新問題。這對消費者權益保護工作提出了更高要求。

消費是暢通國內大循環的關鍵環節和重要引擎。在食品安全、產品質量等領域，一個消費侵權案例的發生，可能影響許多人的消費意願。營造良好消費環境，維護好消費者權益，是提振消費信心、促進消費持續恢復的重要一環。《擴大內需戰略規劃綱要（2022—2035年）》著眼當前消費領域存在的新老問題，提出“建立健全適應消費新業態新模式發展特點的新型監管機制”“建立假冒偽劣產品懲罰性巨額賠償制度”“完善多元化消費維權機制和糾紛解決機制”等具體舉措，為進一步做好消費者權益保障明確了方向。

營造安全放心誠信的消費環境，需要加強全鏈條監管。一方面，要加強事前監管，對產品、服務質量和廣告宣傳等問題常抓不懈，壓縮實施侵權行為的空間。另一方面，要強化社會監督，暢通維權渠道。《關於進一步釋放消費潛力促進消費持續恢復的意見》提出，持續優化完善全國12315平台，充分發揮地方12345政務服務便民熱線作用，進一步暢通消費者投訴舉報渠道。多措並舉降低消費者維權的門檻，在更大范圍開展消費投訴信息公開試點工作，強化信用約束機制，形成遏制侵權行為的合力，才能持續改善消費環境。

消費者權益保護工作千頭萬緒，不可能畢其功於一役。對屢禁不止的老問題，要執法從嚴，形成震懾。去年底，最高人民法院發布《關於為促進消費提供司法服務和保障的意見》，對食品安全、預付式消費、直播電商、快遞服務等領域提出16條舉措，進一步明晰權責歸屬，為消費者維權提供堅強司法保障。對新問題，要根據行業發展特點，及時創新監管方式。修訂后的《上海市消費者權益保護條例》，對“盲盒”經濟、大數據殺熟、互聯網廣告競價排名等作出明確規范，積極回應消費者期待，這是有益的探索。與時俱進構筑強而有效的監管堤壩，為消費者權益筑牢“防火牆”，才能消除消費者的后顧之憂，讓其願消費、敢消費。

市場經濟是信用經濟，在市場競爭日益激烈的今天，漠視消費者權益的行為，最終會得不償失。隨著監管不斷加強、消費者安全意識和辨別能力不斷提高，種種“消費陷阱”最終也會讓侵權者自身陷入困境。期待廣大經營者自覺秉持誠信經營的原則，抵制各類不良營銷方式，將質量放在第一位，更好滿足消費者高層次、多樣化的需求，為釋放消費活力、促進經濟發展作出有益貢獻。

原刊於《 人民日報 》（ 2023年02月13日   第 05 版）

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