一是注重培訓提升處置力。針對工單處置、延期、退回、回訪等存在不規范現象，圍繞提高熱線“四率”，採取集中、線上、走基層現場指導等培訓方式，全面規范辦理流程，提高熱線辦件質量。

二是疑難事項聯動辦。實行工單專人負責機制，採取系統督辦、會議督辦、現場督辦等多元化督辦方式跟蹤工單辦理流程。同時，整治“12345”熱線“堵點、難點”問題，對疑難工單積極爭取上級平台的指導。對需要多部門協調處理的疑難工單，採取現場核查、電話核查后，召開專題研判會進行精准研判，按轄區、職責指定牽頭部門辦理，限期辦結。

三是辦理質效重考核。將12345熱線工作納入營商環境考核、平安凱裡、政務服務業務目標，高質量發展等工作重要考核。同時，完善修改《凱裡市政務服務“晒比評述”工作實施方案》，全面開展作風整治主題活動和“12345”政務服務熱線問題“日排查、周研判、月通報、季考核”制度，用實際行動提高群眾獲得感和滿意度。

2022年，凱裡市受理省、州熱線工單共27728件，按期辦結27724件。（凱裡市人民政府網）

分享讓更多人看到