“一進到政務大廳，就有工作人員引導在哪裡取號、在哪辦理業務，效率特別高！”在榕江縣人民政府政務服務中心（以下簡稱“榕江縣政務中心”）辦理完相關業務后，楊先生笑言。這是榕江縣政務中心扎實推進改革創新，不斷優化政務服務和營商環境的縮影。

群眾在窗口辦理業務。榕江縣人民政府政務服務中心供圖

近年來，榕江縣政務中心著力打造“整體協同政府”，通過標准化証明實現“遠程聯辦”、整合流程實現“一件事聯辦”、下移權限實現“鄉內聯辦”，構建起“少填、少報、少走、快辦”的政務服務新模式，在實現企業和群眾到政府辦事“更容易”、生活“更便利”上取得切實成效。

榕江縣政務中心推出縣鄉村三級政務服務聯動平台、“一件事”聯辦、“兜底辦窗口”等創新服務，同時提供免費照相、“免費郵政速遞”“免填單”等貼心服務，不僅縮短辦事時間、提高辦事效率，還增強了企業群眾的獲得感和滿意度，不斷擦亮了“貴人服務·榕易辦”服務品牌。

統籌推進 實現“一次性”辦理

“本以為要好幾天才能把這幾個事情辦完，沒想到隻要填寫一張表就解決了。”在榕江縣政務中心大廳辦理二手房過戶手續的王女士感嘆道。榕江縣政務中心依據群眾需求將不動產二手房登記與水、電、網絡電視過戶4件事整合為“一件事”，將原本需要跑多個部門、經多個環節辦理的事項進行整合，使二手房交易在“一個窗”實現了“一次性”辦理。

為落實“一個事項隻跑一次”到“一件事情隻跑一次”改革，榕江縣政務中心建立部門協同審批服務工作機制，提升跨部門、跨層級業務協同能力，同時，推進“互聯網+政務服務”，依托貴州政務服務網將51個縣級部門、20個鄉鎮、262個村居政務服務事項統一接入全國政務服務一體化平台，實現縣、鄉、村三級事項100%全覆蓋，截至今年9月，“可網辦率”達96.01%，“全程網辦”率為70.05%。

與外出務工人員相對集中的浙江、廣東等20余個省份350多個地區結成“跨省通辦”合作伙伴關系，上架“跨省通辦”事項440多項，發送“跨省通辦”宣傳和服務短信30余萬條，成功辦理跨省業務1700余件……榕江縣政務中心聚焦企業和群眾反映突出的異地辦事難點堵點，設置“全省通辦”“跨省通辦”窗口，實現“就近通辦”，落實“便民、利企、提速、增效”工作。

不僅如此，為將服務向鄉村延伸、不斷優化營商環境，榕江縣政務中心依托電話通訊錄、微信、貴政通、郵政速遞等多渠道搭建縣、鄉、村三級業務辦理人員溝通對接平台，推行“綜合櫃台”、標准化証明模式等暢通辦事渠道，同時，對標其他省市辦事指南、開展互傳辦事培訓等方式推動聯動辦理，真正解決了企業群眾的急難愁盼問題，實現了政務服務的新發展。

多元拓展 打造“可移動”服務

今年10月，來自平陽鄉的楊先生前往榕江縣政務中心更換駕駛証，因特殊原因無法進入政務大廳，中心工作人員了解情況后，將公安綜合窗口“移動”到大廳樓下，讓楊先生在幾分鐘內便拿到了新的駕駛証。這是榕江縣政務中心轉變工作觀念、創新工作方式的實証。通過將“我為群眾辦實事”成果與政務服務相結合，榕江縣政務中心開展“移動窗口”“流動車管所”“送考下鄉”等服務活動，不僅解決了企業群眾的辦理困境，還極大提升了辦事效率，深受群眾好評。

上門辦理身份証、上門進行公証鑒定、上門審核退役軍人材料……為打通政務服務“最后一公裡”，榕江縣政務中心不斷加強主動服務意識，讓政務服務不僅“可移動”，還可“送上門”。不僅如此，榕江縣政務中心不斷促成政務服務向多領域延伸，實現了服務功能更多元、辦事體驗更滿意的目標。

在群眾端，榕江縣政務中心通過與醫療衛生服務、財政發改國土、農林水衛運等各領域對接合作，切實解決困難群眾“辦事難”問題。2022年榕江縣政務中心與榕江縣人民醫院聯合開展政務服務，縣、鄉、村三級業務辦理人員溝通對接平台按季度收集全縣重度殘疾人信息，縣人民醫院收到信息后，主動為重度殘疾人提供醫學鑒定“上門服務”。據統計，榕江縣上半年對30多位重度殘疾人開展上門醫學鑒定並辦理殘疾証。

在企業端，榕江縣政務中心聯合縣市場監管局、縣投促局、縣工業園區、縣新媒體產業專班等直接接觸企業的部門，廣泛收集企業服務需求和線索，有針對性地開展惠企政策、事前輔導，同時，將政務中心公務用車改造為“政務服務直通車”，為企業開展送証上門等服務，不斷提高“貴人服務”品質，更好激發企業發展動力和活力。

創新升級 提供“貼心式”體驗

針對申報“一証通辦”事項過程中“填表煩、填表難”等問題，推行“免填單”服務﹔首創“銀行開戶”預約聯系電話和服務指南、營業執照、免費刻制的4枚企業印章和減稅降費涉企扶持等企業急需政策“一次性打包”服務﹔上線駕駛人自助體檢機，5分鐘完成6項體檢內容，實現駕駛証申領、換証和體檢一站式服務……以“政府服務效能更高效、群眾辦事成本更降低”為工作方向，榕江縣政務中心從細節入手對政務服務進行優化提升，多渠道推進政務服務品牌創建。

如今，在榕江縣政務中心寬敞整潔的辦事大廳內，著裝整齊的工作人員引導群眾辦理各類審批手續，全省通辦窗口、跨省通辦窗口、惠企窗口等為群眾提供一站式服務。不僅如此，還設立開放“母嬰室”“殘疾人通道”等“為民服務點”，配備愛心輪椅、嬰兒護理台等，增強群眾企業來辦事的獲得感和幸福感。

為主動傾聽群眾心聲，找准群眾辦事難點痛點問題，榕江縣政務中心設置“吐槽窗口”，通過建立台賬，組織召開協調會議、流程改造、改進工作等方式積極化解整改群眾辦事難點。此外，還設置“兜底辦窗口”集中受理在服務大廳未辦成的事項，包括歷史遺留問題、涉及多部門政策不一致等原因導致無法辦成的復雜事項，以及尚未進駐的審批服務事項等，實現痛點堵點兜底辦。

聚焦便民利企，著力改革創新，榕江縣政務中心持續在服務上加碼、質量上加持，守住了政務服務的“第一線”，打通了服務企業群眾的“最后一公裡”，真正實現榕江事“榕易辦”，助推“貴人服務”再上新台階。

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