“您好，這裡是銅仁12345政務服務便民熱線，請問您反映的錦苑大廈附近化糞池泄露問題處理了嗎？”。10月12日，市12345政務服務便民熱線接到訴求后，及時將工單轉派至碧江區12345承辦機構處置，經多方聯動，群眾反映化糞池泄漏問題得以及時解決。

銅仁市12345政務服務便民熱線堅持以問題為導向，以解決好人民群眾眼前揪心事、煩心事為著力點，健全完善12345政務服務便民熱線接訴機制，規范回復群眾訴求標准，定期梳理匯總職能部門知識庫，提高接訴即答率，建立《銅仁市12345政務服務便民熱線工單辦理管理辦法》，嚴格部門辦理群眾訴求工單規程，提高解決群眾訴求質量。

10月24日，德江縣堰塘鄉某村民致電市12345政務服務便民熱線稱，當地已經停水一段時間，村民生活用水受到了影響。接訴后， 市12345政務服務便民熱線第一時間聯動處置。經核實，由於持續干旱，個別村民組確實出現飲水困難，當地及時協調相關部門對缺水村民進行應急送水，切實解決群眾生活用水難題。

“有事找政府，就撥12345”。市12345政務服務便民熱線作為聯系群眾最便捷、最直接的服務平台，一頭連著市民群眾，一頭連著政府部門，對及時解決企業群眾急難愁盼問題，提高公共服務水平，推動市域社會治理現代化發揮著積極作用，人民群眾的滿意度、獲得感持續提升。

今年1至10月，市12345政務服務便民熱線受理企業群眾各類咨詢、求助、建議等訴求201786件，問題解決率達95%，滿意率達96%。（銅仁市人民政府網 馮旭鬆、田軍）

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