今年以來，威寧縣人社局創新工作方法，多措並舉扎實開展人社工作 ，“暖心貼心社保” 方便辦事人員。

“暖心貼心”服務每一位辦事人員

“首先在你的手機桌面圖標打開微信，依次點擊 我、支付、城市服務、畢節、社保綜合、貴州社保繳費服務、居民身份証、輸入証號、名字、確定、靈活就業人員自主繳費、繳費檔次、下一步、再下一步、繳費，現在繳費已成功。”威寧自治縣社會保險事業局征繳股工作人員王洪軍同志，面對前來辦理社保繳費的每一位靈活就業人員，熱情服務耐心指導。

該局待遇審理股股長劉日雷介紹了一個他記憶比較深刻的工傷保險故事：張某原來是威寧某公司員工，2020年的一天，在工作崗位上意外發生工傷。發生工傷后，張某在其家屬的幫助下，來到便民服務中心社保窗口咨詢工傷政策。社保工作人員對單位應支付的停工留薪期間的待遇、需要人護理的護理費、基金應支付的醫療費，以及后期鑒定的相關費用等，逐一告知張某家屬。之后，工傷調查辦公室為張某認定了工傷，傷殘鑒定機構還免鑒定費為他鑒定。

根據相關規定，張某享受一次性報銷傷殘補助金、定期待遇、傷殘津貼，以及生活護理費。由於張某傷勢嚴重，於當年死亡，待遇審理股及時協調張某原來所在的公司經辦人，對工亡人員張某的家屬進行后事協助處理。在張某家屬料理完其后事之后，待遇審理股按規定向其家屬發放工傷喪葬費，並按程序辦理相關手續供養其親屬。

今年國慶長假期間，因疫情防控形勢嚴峻，該局機關事業養老保險（職業年金）服務股股長宮連海，每天堅持在崗工作，並加班加點辦理業務，恪盡職守。為減少經辦人員來回跑路，降低疫情防控風險，通過機關事業單位養老保險系統網廳平台、QQ、微信等社交軟件，為全縣多數機關事業單位辦理業務，確保疫情防控與社保工作兩不誤。

據宮連海介紹，威寧社保一直以來秉承“親民、便民、為民”的服務宗旨，始終將人民群眾的“獲得感”“幸福感”“安全感”放在首位，社保工作通過辦件數量、辦件效率、服務滿意度等多項指標量化，不斷提升服務質量和工作效率。特別是在疫情防控期間，社保工作人員積極踐行“少見面、暢通辦”的經辦新模式，通過電話咨詢解答、窗口耐心服務、網絡平台推廣等諸多方式做好本職工作。

創新工作方法做好“暖心貼心”服務

據了解，近年來隨著各類企業改革改制的結束，許多歷史遺留問題逐漸顯露出來，該局工作人員面對那些“老、弱、病、殘”的社會弱勢群體來信來訪，熱情接待認真處理，積極為群眾做力所能及的事，做到來者不拒、主動熱情、細心解答、耐心說服。

對群眾所反映的問題，社保工作人員在權限范圍內能處理的及時處理，需請示的做好記錄並逐級請示，對確實不能解決的問題說明原因，堅持以德敬人、以理服人。針對疑點難點問題不隨意表態，採用說服解釋和向上級領導提出解決的建議意見和措施。

該局通過線上線下簡化程序多渠道方便退休人員辦事，不斷增強退休人員對養老保險待遇資格認証的知曉率，確保養老保險待遇按時足額發放。

為了讓更多的退休人員熟悉認証流程，社保工作人員通過QQ、微信交流的方式進行業務指導。對前來辦理認証業務的退休人員，工作人員詳細介紹認証時間和認証方法，手把手教會退休人員下載手機“老來網”，指導其認証軟件的操作流程和方法，確保每一位前來咨詢和認証的辦事人員，都能及時掌握手機“老來網”的認証操作。

線上養老保險待遇資格的認証工作，極大地方便了年齡偏大、身患重病、行動不便的退休認証對象，同時也給社保工作人員減輕了認証工作的負荷量。

為加強基金監管，確保基金安全運行，該局以自律為本，做到“自主、自省、自警、自勉”原則，以實際行動履行黨風廉政建設責任制，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，以勤為本、以苦勵志、以廉修身，無論在什麼情況下都把握住自己潔身自好、清正廉潔。

社保基金是群眾的生命錢，在基金收取和入賬等各個環節，威寧社保採取嚴防死守、堵塞漏洞、按月繳費公示、內部管控、外部監管、群眾監督等手段和方式確保基金安全運行，並建立健全內控制度，嚴格履行《社會保險基金財務管理制度》和《社會保險基金會計制度》，嚴格實行收入支出兩條線管理。

按照相關規定，各項保險在收入和支出戶及財政專戶中列收列支，對收支和結余情況進行不定時對賬，做到賬目清晰，按時上報社保基金月度、季度和年度的財務報表及統計報表，並建立健全業務台賬。

該局為做好“貼心”服務，在加大社會保險的宣傳和征繳力度方面：一是向所有參保單位經辦人員進行社保政策宣傳及業務培訓，主要針對各險種政策、保險費征繳、待遇申領支付等方面的經辦流程，讓社保業務公開透明，使參保人員少跑路﹔二是進一步向企業宣傳國家各項惠民利民政策，讓企業規范用工行為，減少不必要的用工風險﹔三是向個體工商戶、靈活就業人員宣傳國家養老保險政策，使其積極參加社會保險，讓他們真正實現老有所養和老有所依。

更好地為參保單位和個人服務

該局持續加強社會保險基金安全風險防控，落實社會保險基金安全的各項政策措施，以法治為支撐，並規范社保日常經辦行為，持續強化風險防控措施，建立健全風險預警防控機制。通過“技控”與“人控”協調配合，定期與不定期稽核檢查的方式，充分利用系統優勢減少人為干預環節，最大限度開發數據潛能，嚴格管控社保經辦的各項業務環節，保障社會保險資金安全完整運行，防止重大風險事故的發生，工作取得良好成效。

該局按照深化“放管服”改革、優化營商環境、加強系統行風建設等，在經辦過程中嚴格落實“五制、四公開、三亮明”制度，積極配合便民服務中心推進 “2+2”深化改革措施，更好地為參保單位和個人服務，工作成效呈現良好趨勢。

據了解，今年以來，截至目前，威寧自治縣城鎮職工基本養老保險參保63832人征繳基金58117萬元，其中參加城鎮企業職工基本養老保險參保26921人征繳基金27863萬元，參加機關事業養老保險參保 27183 人征繳基金30254萬元。離退休9728人。失業保險參保39890人征繳基金1886萬元，工傷保險參保75207人征繳基金1455萬元。社會保險待遇合計發放37192萬元，其中城鎮職工基本養老保險待遇發放34844萬元，失業保險待遇發放1100萬元，工傷保險待遇發放991萬元。（威寧縣人民政府網 胡雍輝）

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