日前，筆者從開陽縣政務服務中心獲悉，該縣政務服務中心圍繞數字化驅動“放管服”改革，做優“貴人服務”品牌，深入推動“一窗通辦‘2+2’模式”改革，扎實推進政務服務“一網辦”“一窗辦”“一次辦”“一表辦”，降低制度性交易成本，切實減輕市場主體負擔、激發市場活力，不斷增強群眾的幸福感、獲得感和滿意度。

分類施策，優化窗口配置釋放活力

分類施策做好系統融通加法。結合各進駐政務大廳窗口單位系統融通、辦理人員需要具備的相關資質或個性化業務要求等特點，分類設置了5個自然人窗口、5個法人綜合窗口、39個行業部門窗口，努力打通部門間數據壁壘，實現系統端口互聯互通。數據共享做好窗口配置減法。對除稅務、不動產、人社、醫保、公安、司法、婚姻登記等部門相關事項外的其余27家部門均納入一窗綜合受理，共精簡窗口21個，窗口精簡率達31.8%。

就地整合，打好人員配置組合拳

自“一窗通辦‘2+2’模式”改革運行以來，按照“少而精”的原則配置綜合受理窗口人員，發揮“就地整合”工作模式優勢，實現窗口人員最大化精簡。同時，就地整合專業性較強部門窗口人員。先后就地整合市場監管局5人、自然資源局1人、人社局1人、衛健局1人、農業農村局1人、貴陽銀行1人開展自然人、法人綜合受理窗口有關工作，共計精簡人員18人，人員精簡率達27.7%。不定期對窗口人員開展綜合能力培訓。提前擬定業務受理、窗口禮儀和法律法規相關知識的培訓方案，通過培訓測試倒逼干部職工認真學習和履職，著力提升政務服務標准化、規范化、便利化水平，滿足企業和群眾的辦事需求。

對標改革，推進政務服務雙循環

圍繞“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”的改革目標，通過“無差別受理”的大循環受理模式，以及“主業+副業”的小循環受理模式開展收件工作。分步推進小循環受理模式。基於由綜合受理窗口人員負責承接系統融通情況較好、事項辦理專業性不強的窗口部門業務，通過小循環受理模式，由行業部門內部綜合窗口無差別收件后，轉辦部門后台辦理，實現部門內部閉環運行，確保業務辦理高效順暢。推行閉環運行大循環受理模式。綜合窗口人員無差別收件后，再根據各窗口部門授權深度進行辦理或流轉，實現閉環運行。匯聚部門力量實現雙循環。按照“前台綜合受理、后台分類審批、綜合窗口出件”的運行模式，解決各進駐窗口忙閑不均、效率低下、排長隊和人力物力浪費等問題，政務服務資源得到充分整合利用，政務服務質量和水平得到明顯提升。（開陽縣委宣傳部供稿）

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