作為服務企業、群眾的重要窗口，觀山湖區政務服務大廳始終秉承“貴人服務”理念，為確保疫情防控和群眾辦事兩不誤，該中心通過線上線下齊發力，在人員管理、落實疫情防控措施上下功夫，多措並舉抓好疫情防控期間政務服務工作。

觀山湖區政務服務大廳。

科學管理確保政務服務“不斷檔”

9月9日起，觀山湖區部分區域有序解除臨時靜態管理。當天，觀山湖區政務大廳設置可辦理業務窗口22個，並根據有關規定，對疫情防控管理、工作人員自我防護、考勤制度等方面細化措施、明確要求、落實責任。同時，區政務服務中心及時梳理核對前后台工作人員信息、每日動態、更新在崗人員考勤情況，確保大廳管理人員“不落空”“不脫管”。此外，該中心通過積極協調流動核酸檢測點，保証大廳工作人員每日進行核酸檢測，減少窗口空崗時間，提升辦事效率，並要求各進駐部門嚴格管理本部門人員，政務服務一線工作人員全員簽訂《政務服務工作人員疫情防控承諾書》，確保大廳疫情防控安全。

群眾辦理業務。

落實措施筑牢政務服務“防疫牆”

“請配合完成‘一掃三查’防疫要求……”在觀山湖區政務服務大廳門前，工作人員不厭其煩地對辦事群眾進行提醒。作為先行開放的線下大廳，連日來，觀山湖區政務服務大廳強化進口管控，實行“一門進、一門出”，對於進入大廳的辦事群眾和工作人員嚴格執行戴口罩、測溫、落實“一掃三查”，並對群眾現場開展抗原檢測，檢測結果正常，方可進入大廳辦事。並明確專人對大廳內外圍公共區域每日開展三次消殺，安排專人對到崗工作人員每日落實“一次核酸檢測+一次崗前抗原檢測”情況進行核查並做好記錄。同時，對保安、保潔、食堂等后勤保障人員實行閉環管理，對大廳工作人員實行家和單位“點對點”有序流動管理，最大限度筑牢防疫安全牆。

辦事群眾在入口處進行手部消毒。

線上線下打好政務服務“組合拳”

採取線上預約取號、專人現場引導，對進入大廳辦事群眾實行限流……根據疫情防控有關要求，區政務服務中心在疫情防控期間能正常開放的對外服務窗口僅有三分之二，為盡量滿足群眾辦事需求，推動“貴人服務”有效服務群眾，該中心立足實際，堅持以企業、群眾為貴，線上線下齊發力，線上充分利用“全程網辦”、微信公眾號預約等形式有效控制進入大廳人數，線下則整合現有資源，與各進駐部門協力開展幫辦代辦、特事特辦、延時服務等，每日取號必辦，當日事當日結，堅持做到為群眾服務“不打折”。

市民正在體驗網上辦理業務。

進入疫情防控常態化管理以來，觀山湖區1186項政務服務事項中82%已實現全程網辦，並逐項明確了“全程網辦”方式和渠道、130個政務服務事項實現“掌上辦”、47個事項實現“秒批秒辦”，“網上辦”“掌上辦”等“無接觸”業務辦理方式成效凸顯。9月9日至今，區政務服務中心耐心回復群眾網上咨詢以及在時限內受理辦理網上申報業務5000余件，通過微信公眾號線上預約、在線取號6600余人次，共受理線下業務6000余件，各進駐部門工作人員共開展延時服務1800余人次。同時，該大廳還充分利用24塊LED屏、微信公眾號、廣播等方式對疫情防控政策、防控措施、科普知識等開展宣傳，提高辦事群眾及工作人員的防護意識。（文/圖 駱婭）

分享讓更多人看到