10月9日，雲岩區委副書記、區長王黔主持召開專題會議，聽取近期“12345”公共服務熱線案件處置情況匯報，安排部署案件處置工作。區委常委、區委宣傳部部長況怡蘭參加。

會議現場。

會議指出，“12345”熱線是黨委政府聯系服務群眾、傾聽社情民意的窗口。全區要把辦好“12345”熱線作為重要的政治工程、民心工程、干部作風工程，提高政治站位，樹牢群眾意識，動真碰硬加強案件辦理力度，用心用情解決急難愁盼問題，全力提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

會議強調，要優化工作機制，加強統籌調度、強化前端處置，明確責任分工、落實責任到人，確保案件按時辦結、定期銷號。要加強分析研判，聚焦熱點焦點，及時准確掌握民情民意，為黨委政府決策提供科學可靠支撐。要強化案件受理、交辦、辦理、督辦全流程閉環管理，確保群眾訴求有問必答、有求必應，不斷提升群眾滿意度。要加強隊伍建設，增強人員力量，著力提升工作人員的能力素質和服務意識。要集中力量化解重點案件，高效快速解決群眾合理合法訴求。

雲岩區直相關部門、屬地街鎮主要或分管負責人參加。（文/圖 李加兵）

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