近期，新華路街道辦事處負責“12345”便民服務熱線的工作人員譚佳琪接到平台分辦信息，家住新華路紀念塔的劉女士反映稱：因交通管制原因，可能會導致其父親后續透析不便，希望辦事處能給予協調，保障父親順利就醫。收到該信息后，譚佳琪立即與市民劉女士取得聯系並詳細了解相關情況。

據了解，劉女士的父親因患有慢性疾病，必須每周二、周四、周六前往貴州中醫藥大學第一附屬醫院透析。因疫情防控交通管制原因，9月20日，劉女士父親做完透析回家時，一交通卡點處工作人員告知其后續將加強交通管制。為防止下次就醫不便，劉女士便撥打了“12345”便民服務熱線進行求助。

掌握該情況后，新華路街道辦事處高度重視，積極與疾控部門、轄區派出所等單位進行協調，順利解決了劉女士父親的就醫問題。“父親22日、24日都已順利就醫，感謝你們的幫助，要不是你們及時協調，我們覺都睡不踏實，真心感謝你們。”9月26日，新華路街道辦事處工作人員譚佳琪電話回訪時，劉女士說道。

防疫不防“醫”，自此輪疫情發生以來，新華路街道辦事處在做好疫情防控工作的同時，高度重視“12345”便民服務熱線信息的辦理工作，及時回應群眾訴求。下一步，新華路街道辦事處將持續關注群眾訴求，確保群眾訴求得到有效解決。（張霞）

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