疫情突發，貴州省多地實施區域靜態管理，手機、寬帶、電視成為居家必備需求。貴州移動從“心”出發，主動對家庭寬帶在線運行狀態進行監測，及時通過語音通話、5G視頻、加入業主群等多種方式為客戶排憂解難。目前，已成功協助74000余個家庭解決寬帶故障問題，保障客戶居家生活“不掉線”。

網課沒有遙控器，孩子學習遇阻礙，快速調配確保准時上課

9月7日，家住貴陽市雲岩區宅吉小區的曾女士小區微信群裡反映自己小孩需要通過“空中黔課”學習，但移動“魔百盒”高清電視遙控器不慎遺失，尋求幫助。負責該片區的貴州移動寬帶裝維工作人員看到消息后立即響應，緊急協調片區有通行証的工作人員將遙控器送到用戶小區門口，免費提供使用，獲得客戶連聲感謝。疫情當前，服務不斷檔，保障不打烊，是印刻在每一名裝維人員心中的使命。

家裝WiFi不能用，高清5G視頻遠程處理，高效恢復客戶網絡

9月4日，在遵義市赤水縣，貴州移動寬帶裝維工作人員王慶均到故障報修來電，用戶袁先生來電反映家裡WiFi連接正常，但無法使用網絡和觀看電視。此時正處於遵義赤水疫情防控階段，王師傅雖然不能上門服務，但立即添加客戶微信好友，啟用5G視頻排障功能，一遍遍地耐心引導客戶操作，從遠程查看光貓設備指示燈是否正常，到使用手機重新設置路由器，最后重啟路由器.通過10分鐘的溝通，客戶順利使用網絡並正常觀看電視，挂斷視頻前客戶表揚到：“你們的服務，我很滿意”！9月6日，遵義市正安縣家寬維護主管余蛟也通過遠程引導客戶很快排除了寬帶的簡單故障。客戶連連感謝：“謝謝你，在這麼短暫的時間裡恢復了網絡。”

積極上門服務，確保客戶居家網課辦公暢通

9月5日早上8時，家住貴陽市白雲區的李女士反映家中網絡無法正常使用，9點鐘女兒要上“空中黔課”、丈夫要使用工作視頻會議。時間急迫刻不容緩，貴州移動寬帶裝維工作人員迅速部署，確定白雲區防疫政策后迅速前往排查，快速恢復了寬帶網絡，讓用戶及時趕上了辦公和學習。李女士很受觸動，連連夸贊說：“還是中國移動靠譜，這種特殊情況還趕來搶修，真的太感謝你們了。”

圖為貴州移動工作人員搶抓網絡維護。貴州移動供圖

疫情當前，貴州移動聯合中國移動在線營銷服務貴州分中心，第一時間啟動10086熱線緊急開機服務，快速開通600多個居家坐席，為無法前往線下辦理業務的客戶打造一站式的服務平台，全方位架起客戶辦業務“安心橋”，7×24小時支撐解決用戶突發情況，目前已服務緊急需求用戶32600余人次。

在靜默區域營業廳全面關閉的情況下，貴州移動在“中國移動”App緊急上線補卡功能，向政府申請將手機通信卡納入疫情可配送的必須品中，通過順豐配送，保証每一位客戶的通信需求，目前已配送260余張。雖然城市按下了“暫停鍵”，貴州移動“心”級服務一直在線，服務永不停歇。（蘇雋翎、張駿）

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