專注於改善購物體驗，致力於提升消費者的信任度、安全感，商家才能真正贏得市場、贏得未來

作為常見促銷手段，打折能夠讓商品更具性價比，幫助商家吸引客戶。如今，隨著電商行業的快速發展，每逢“618”“雙11”等節點，相關促銷活動打折力度往往較大，既讓消費者得到實惠，也促進了社會消費。然而，一些虛假打折現象頻頻出現，且花樣不斷翻新。

標價不實，先漲后降，“大數據殺熟”，在滿減優惠等方面藏“貓膩”……從線上到線下，層出不窮的套路令人防不勝防，導致不少消費者中招。有的人被打折所吸引，在完成消費后卻發現，促銷商品竟比打折前還要貴。虛假打折其實是掩耳盜鈴，有關行為不僅涉嫌違反消費者權益保護法等法律法規，也有損價格誠信、商業誠信，甚至影響社會誠信，危害不可小視。商家採取虛假打折手段，雖能獲得短期利潤，卻終將失去消費者的信任。

近年來，有關部門持續加大治理力度，集中整治虛假打折等市場亂象，取得了實效。中國消費者協會發布的2022年主題調查結果顯示，近七成受訪者對國內消費環境總體表示放心。同時也要看到，我國消費市場規模巨大，虛假促銷的形式日趨隱蔽，新變種不斷出現。因此，相應的治理舉措也須與時俱進。不久前，國家市場監管總局公布《明碼標價和禁止價格欺詐規定》，明確經營者在進行價格比較、折價、減價等活動時的具體要求，列舉了予以禁止的典型價格欺詐行為，具有很強的現實針對性。

治理虛假打折，難以畢其功於一役，需要久久為功、持續用力、深入推進。首先，依法加強懲治力度，對虛假打折等違法經營行為露頭就打，提高其違法成本。其次，依法健全嚴格的“原價”認定，督促商家遵守相關規定，禁止隨心所欲虛標價格、進行虛假打折。此外，還可建立“黑名單”制度，對嚴重違法違規者實行行業禁入，推動商家增強依法經營的自覺性。多措並舉、凝聚合力，就能維護市場秩序，改善消費體驗，助力優化營商環境。

虛假打折現象侵害消費者切身利益，必須依法予以規范。當前，高效統籌疫情防控和經濟社會發展，需要釋放消費的力量。越是在這樣的背景下，越要對虛假打折、價格欺詐等行為加強治理。通過依法整治，創造更安心的消費環境，有助於提振消費者的信心，從而激發購買力、促進消費。同時，在治理過程中，也應尊重和保障商家正當權益。比如，《明碼標價和禁止價格欺詐規定》明確了“經營者有証據足以証明沒有主觀故意”等不屬於價格欺詐的3類情形。既堅決維護消費者的合法權益，又避免對商家造成誤傷，才能促進公平交易，真正營造良好消費環境。

打折實質上是一種讓利多銷、打造口碑、吸引客戶的促銷手段，絕非價格欺詐。營銷打折產品，需要價格誠實、保証質量，否則隻能做“一錘子買賣”。在法治更加健全、消費者權利意識更強的今天，專注於改善購物體驗，致力於提升消費者的信任度、安全感，商家才能真正贏得市場、贏得未來。

原刊於《 人民日報 》（ 2022年06月22日 第 09 版）

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