為加快推進政務服務“2+2”改革，不斷深化“貴人服務、余（愉）快辦”政務服務品牌。余慶縣自啟動“2+2”改革業務培訓工作以來，堅持以“三化”為抓手，聚焦精准服務、提高辦事效率，著力提升綜合窗口人員服務能力和水平，破除“本領恐慌”。

一是細化培訓主體。余慶縣政務服務“2+2”改革綜合窗口人員配備採取“劃人不劃編、集中管理、統一考核”方式，擇優配齊一批綜合素質高、業務能力強、服務態度好的工作人員作為綜合窗口人員，具體承擔前台綜合窗口無差別收件受理工作。其中自然人區35人，法人區11人，自4月中旬以來，對46名前台綜合窗口人員按照分區業務開展集中輪訓，為保障“2+2”模式改革工作順利推進、有序運轉奠定了基礎。

二是精化培訓內容。通過提前安排部署業務培訓工作，縣政務大廳全體進駐單位作為業務培訓工作的主講部門，在第一輪集中培訓中重點圍繞“高頻+標准化”事項清單，精心准備授課內容及課件。通過展示實際辦件材料、制定材料樣表等形式，更加簡單、易懂、精准的向參訓人員講解清楚收件受理材料內容和審查要點，讓綜合窗口人員盡快熟練掌握辦理流程、申請材料、原件核驗、材料甄別等工作，實現“傻瓜式”照單收件，進一步提升辦事效率和服務質量。

三是優化培訓形式。本輪業務培訓主要採取“小灶式”培訓形式，結合縣政務大廳功能分區，對46名綜合窗口人員按照自然人一區、自然人二區、法人區進行劃分，對3個區域窗口人員每周分別安排1天非上班時間開展業務集中培訓，在課堂上對培訓內容有疑問的，第一時間提出解答后進行銷號掌握，不斷增強培訓工作針對性和實效性。截至目前，已開展6次業務培訓。下步還將通過跟班培訓、一對一輔導、實操培訓等形式，進一步加大培訓力度，提升培訓質效。（遵義市人民政府網）

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