突如其來的疫情，讓群眾產生了方方面面的疑惑和顧慮，為此，新蒲新區12345熱線服務中心快速行動，積極響應，全力以赴投入到疫情防控阻擊戰中，堅持24小時值班值守，密切聯動部門協作，守好抗疫第一線。

“12345熱線嗎？因為疫情原因，沒有經濟來源，生活很困難，目前生活所需的食物和物品都沒有，我該怎麼辦？”

“12345熱線嗎？家裡老人目前在省外就醫，情況不太樂觀，現在想返回新蒲新區，需要辦理哪些資料？”

“12345熱線嗎？我是一名在校大學生，我想申請成為防疫志願者，需要哪些條件呢？”

一通通電話，一件件訴求，飽含著群眾對熱線的信賴，自遵義市新冠疫情防控通報發布以來，截至10月29日0時，新區12345熱線累計受理疫情防控訴求582件次，已辦結527件次，群眾滿意率99.05%。

12345熱線雖然不是治病救人的第一線，卻是回應群眾關切的重要渠道。為妥善解決群眾反映的困難和問題，實行7×24小時全天候服務，對涉及封控封閉區域內防疫物資緊缺、外出就醫、孕婦特殊需要、隔離酒店等的重要事項進行重點關注，確保急難險重事項有效辦理。

12345熱線雖然沒有置身社區基層，卻是密切聯系群眾的最前沿。為快速精准解答群眾關注的問題，區熱線中心聯合多部門梳理匯總多項疫情防控新政策，不斷補充完善疫情防控知識庫，為群眾消除疑慮﹔對不能立刻回復的問題，區熱線中心也會快速指派給相關單位，在最短的時間內將問題解決，堅決做到疫情防控期間不掉線，接訴即辦，確保群眾訴求“事事有回音，件件有落實”。

12345熱線雖然未進駐疫情防控指揮部，卻是支撐決策的信息源。完善熱線訴求受理流程，規范疫情防控訴求辦理，詳細做好疫情工單台賬，對來電訴求進行數據統計及分析研判，及時了解群眾關注，更有針對性地與群眾溝通，把工作做到前頭，積極作為，未訴先辦，主動解決群眾身邊疫情相關難題。（新蒲新區政法委）

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