編者按：2021年是中國共產黨成立100周年，是“十四五”規劃的開局之年，貴州省委網信委在黨史學習教育中著眼新時代網上群眾工作新形勢新要求，創新策劃開展“慶祝建黨100周年·走好網上群眾路線”主題活動，推動全省各級黨組織和廣大黨員干部積極通過互聯網“聽民聲、察民情、聚民意、解民憂”，助推提升各地各部門治理體系和治理能力現代化水平，讓人民群眾有更多的獲得感幸福感安全感。自主題活動啟動以來，各地各部門積極探索實踐，涌現出一批“走好網上群眾路線”工作的先進典型，得到社會各界的廣泛認可。人民網推出貴州省“走好網上群眾路線”系列報道，深入挖掘貴州各地各部門在圍繞“四新”主攻“四化”中積極踐行網上群眾路線的經驗做法、創新實踐和亮點成效。

為寫好易地扶貧搬遷“后半篇”文章，切實推動群眾急難愁盼問題解決，望謨縣設立6512345新市民專項服務熱線和社區服務微信群，為安置區群眾提供高效便捷的溝通服務渠道。

依托線上服務，望謨建立了“新市民點單”“支部派單”“黨員接單”“紀檢督單”“組織晒單”“新市民評單”的“六單一體”閉環服務機制，搭建黨員干部與廣大人民群眾的便捷溝通渠道，促進黨員干部踐行初心、辦好實事，為群眾解決煩心事。

社區微信服務群或6512345熱線由社區黨支部、社區居委會安排專人進行管理，對新市民提出的問題及需求，管理員或有關干部及時回應解釋並統計匯總，再根據制定好的分類准則進行分類梳理，需要線下辦理的問題及時轉交有關科室和部門承辦，綜合考慮群眾需求和社區服務能力，通過“派單”形式，按照緊急程度、任務輕重來明確完成時限，及時進行“訂單”辦理，辦理結果通過微信群或電話及時反饋。

在任務分配方面,望謨根據社區“派單”內容，任務分為“內銷”和“外包”“訂單”。在社區內能自行辦理的實事分為“內銷單”，由社區黨員或干部進行辦理﹔需街道及相關部門等共同辦理的實事定為“外包單”，由街道統籌各方力量進行辦理。

同時，望謨積極鼓勵和引導黨員干部到社區黨組織報道，主動認領服務崗位，帶頭參加志願服務活動，積極為群眾排憂解難，社區將相關的新市民“訂單”精准派發到社區開展志願服務的黨員手中辦理，構建上下合力共同為新市民辦實事的服務新格局。

在任務辦理方面，望謨將街道統籌新市民社區辦理的各類“我為群眾辦實事”情況納入縣委巡視巡察內容，並由本街道黨工委和街道紀工委聯合進行“督單”，重點督查每個“點單”是否在規定期限完成、最終完成情況等，把監督工作充分融入社區各類服務、治理中，提高為新市民辦實事的效率，確保監管“不停步”，推動服務“加速度”。

社區黨支部定期每個月月底將本月新市民“點單”完成情況進行匯總，通過新市民社區微信、QQ群、廣告欄等多種形式“定點”進行“晒單”，將“訂單”詳情及辦理情況進行公示，讓群眾了解“接單”后的完成情況。通過現場評分、電話回訪等方式，組織涉及辦理實事的群眾或對象，對已辦理的實事進行綜合評價。按照街道制定的積分管理辦法，每月根據群眾滿意度情況，對群眾滿意度較高的相關工作人員進行積分獎勵，在年底作為評優評先的重要依據。

望謨組織部相關負責人介紹，社區服務微信群和6512345熱線開通“點單”服務以來，消息不停、電話不斷，不管是辦事咨詢，還是生活求助，黨員干部都放在心上、辦到實處，真心實意解決好群眾各種急難愁盼。據統計，今年來，已公布的新市民社區解決群眾問題達2589余件。

為進一步拓寬熱線服務覆蓋范圍，望謨已將全縣各級、各部門（單位）納入望謨新市民線上服務平台成員單位，形成縣、鄉（鎮、街道）、村（社區）三級“全覆蓋”格局，有效聯結起干部群眾“連心線”，真正實現干部群眾“零距離”。

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