威寧聯社鹽倉信用社青年員工為方便偏遠村寨老百姓，到營洞村為老百姓集中辦理業務，提高金融服務。貴州省聯社供圖

自黨史學習教育開展以來，貴州農信結合行業實際，聚焦主責主業，立足提高金融服務、保障職工權益、履行社會責任等三個方面，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，推進黨史學習教育走深走實。

立足解決發展難題，提升金融服務質效

貴州農信注重解決發展中遇到的難題，著力提升發展質效，提供高質量金融服務，不斷提升客戶幸福感和獲得感。省聯社上線大零售信貸系統，將信貸流程進行標准化、流程化設置，大幅簡化辦貸流程，減少收集資料，配合移動辦貸系統，實現移動化、電子化辦貸，重點解決客戶提供資信資料多的問題，提升客戶體驗，自系統上線以來，共收到問題需求2337條，優化和解決1659條。省聯社通過不斷優化櫃面業務流程，解決手續繁瑣、文本眾多、多次授權等制約業務辦理效率的突出問題，縮減業務辦理時長，提升金融服務便利度，目前已完成322個業務流程的優化﹔同時，通過對櫃面授權業務OCR功能進行改造，讓客戶辦理櫃台業務時間同比減少約28秒，有效減少了客戶等待時間。省聯社制定營業網點服務首問責任制管理辦法，要求全省農信營業網點工作人員增強主動服務意識和責任意識，對客戶做到首問必答、首問必釋、首問必果，提供及時高效、文明禮貌、熱情周到、態度友好的網點服務。安順農商銀行與西秀區稅務局深度合作，圍繞“銀稅互動”，創新推出“互聯網+稅務服務+金融服務”的合作模式，合力打造“銀稅一體化多功能智慧服務廳”，以稅務部門數據為支撐，以金融機構互聯網服務為依托，將納稅人的納稅信用與金融信用相結合，實現“銀稅互動”貸款申請、審批、授信和放貸的“一站式”辦理，有效解決納稅人融資難、融資貴、融資慢的問題。

立足解決職工訴求，切實保障職工權益

貴州農信將保障職工權益作為重要內容，及時解決職工訴求，切實讓職工感受到農信大家庭的溫暖。省聯社下發《關於扎實開展“關心職工‘急難愁盼’、提升職工滿意度”工作的通知》，推動解決廣大職工最關心最直接最現實的利益問題，提升職工滿意度。截至9月末，全省農信共解決職工“急難愁盼”問題993項，走訪慰問885名困難黨員、駐村第一書記（駐村干部），發放慰問金95.81萬元。完善職工互助機制，發揚貴州農信廣大職工“人人為我、我為人人”的互助精神，通過用好互助金，對因大病致困、生活困難的職工進行救助，幫助困難職工解決生活困難。截至目前，共幫扶27人，金額110.16萬元。全省農信各級團組織開展“我為青年辦實事”活動，組織團干部下基層與青年交心談心和調研活動，幫助基層青年職工解決工作中和生活上的實際困難，截至目前共開展活動255次，覆蓋9077人。興義農商銀行結合職工思想動態調研情況，在全行職工中舉行職工心理健康暨情壓管理線上培訓，切實加強人文關懷，增強職工的幸福感和獲得感。紫雲農商銀行瞄准職工群眾所思所想，加強走訪慰問，探望、慰問患病住院職工及家屬，通過發放慰問金、做好申請保險賠付等相關工作，切實解決職工經濟困難及看病難等實際問題，截至目前，共申請保險賠付9萬余元，發放慰問金1萬元，今年以來累計走訪12名職工家屬、2名駐村干部和11名退休及困難黨員，送去慰問物資1.3萬元。

立足解決民生需求，積極履行社會責任

貴州農信充分發揮地方金融主力軍作用，大力發展普惠金融，切實解決民生需求。全省農信加強與政務服務中心、社保機構等政府部門合作，將“黔農村村通”進行全面轉型升級，豐富站點金融、政務、生活、黨建等服務功能，為人民群眾提供一站式、全方位的綜合化便民惠民服務，讓老百姓少跑路，切實增強群眾獲得感。截至9月末，全省共計設立普惠金融服務點15634個，完成轉型升級9250個。廣泛開展流動金融服務，充分利用“移動展業”和“助農脫貧流動服務站”，將櫃台延伸到邊遠村寨，及時解決邊遠村寨困難群眾金融服務需求，讓群眾不出村就能享受到便捷金融服務，今年以來，全省農信共開展助農脫貧流動服務3.69萬次，服務農戶54.97萬人次。為充分了解群眾金融需求，省聯社制定普惠大走訪五年行動指引，在全省農信中開展客戶普惠大走訪，讓職工走村入戶、收集需求，結合實際開展上門授信、線上簽約等業務，簡化辦貸手續﹔同時充分運用“移動展業”平台提供社保卡發放、賬戶維護等服務，將金融服務送到群眾家門口，截至目前，共辦理業務156.25萬筆、走訪272.65萬戶。省聯社制定貴州省農村信用社易地扶貧搬遷后續金融服務工作指導意見，持續鞏固提升易地扶貧搬遷后續金融服務成效，今年以來發放易地扶貧搬遷戶個人類貸款42.21億元。黨史學習教育開展以來，全省農信各行社積極履行社會責任和社會擔當，充分發揮黨建和組織優勢，組織黨員干部職工自願購買扶貧農產品，推動社會愛心消費，助力消費扶貧，今年以來通過食堂採購、“黔農雲”線上平台和干部職工自願購買等渠道購買欠發達地區農產品共計783.98余萬元﹔同時借助信合公益基金會平台，在全省廣泛開展慈善資助，回應社會需求，今年以來共捐贈資助教育設施、產業建設、鄉村基礎設施等公益項目20個，資助資金2093萬元，惠及全省12個市、縣（區）18萬余人。為解決戶外工作者喝水難、熱飯難、歇腳難、如廁難等民生難題，各行社不斷完善戶外勞動者服務站服務設施、優化服務功能，對已經建成的710個戶外勞動者服務站實行定期跟蹤管理，將其中的28個服務站創建為省級示范點，以更加優質的設施和環境，為環衛工人、快遞員等戶外勞動者提供飲水、休息和如廁等便民利民服務。（李秀昆）

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