品牌，讓泉都群眾辦事全都滿意

“服務效率真的高，跨省通辦真的好，讓我少跑了上千公裡的路”,剛在石阡縣政務服務中心通過跨省通辦辦理身份証業務的金先生感嘆道，金先生是湖南省邵東人，現在石阡經商，由於身份証到期需更換，如果是以前需回戶籍所在地派出所才能辦理，來回上千公裡路程費時費力，現在通過石阡縣政務服務中心公安跨省通辦窗口幾分鐘就完成了辦理，所以發出這樣的感嘆。

金先生的感嘆正是石阡縣政務服務近年來改革的一個縮影，為進一步提升政務服務水平，石阡縣政務服務中心結合黨史學習教育，突出“辦實事”“開新局”，轉變作風、改革創新、優化服務，在全省“貴人服務”的基礎上，打造“服務貴人·全都辦好”的服務品牌，秉持以人民為中心的發展思想，堅持為民導向，通過推進“五個通辦”、堅持改革創新、推行精細化管理等實打實的舉措，讓泉都群眾辦事全都滿意。

石阡縣打造“服務貴人·全都辦好”服務。

推進“五個通辦” 不斷提升服務效率

推進“一窗通辦”改革提升服務滿意度。為解決企業和群眾辦事“多頭跑”“來回跑”“辦事難”“辦事慢”等問題，對窗口進行調整，按照行業關聯性、業務關聯性、辦件量多少整合窗口，將39個部門84個窗口整合成14個區域39個窗口，採取“前台綜合受理、后台分類審批、綜合窗口出件”工作模式，實現“一窗受理、內部流轉、集成服務、限時辦結”的辦理流程，提高服務效能。推進“一網通辦”改革提升服務透明度。依托貴州省政務服務網平台，指導部門精編辦事指南，將審批事項流程、材料、時限向公眾公開，讓企業群眾明明白白辦事，同時推進網上服務，將473項高頻事項全部納入網上辦理，為辦事企業群眾提供在線咨詢、網上辦理、進度查詢、樣表材料下載等服務，進一步方便群眾辦事，現在石阡縣、鄉、村三級在貴州省政務服務網錄入完善事項辦事指南10868項（其中：縣級部門4351項，鄉鎮（街道）3138項、村（社區）3379項），網上可辦率100%。推進“一証通辦”改革提升服務寬容度。在合法合規情況下，通過數據共享，建立容缺辦理制度，讓辦事群眾僅憑一張身份証實現事項“一証通辦”，目前，全縣94項申請事項實行“容缺辦理”。推進“全省通辦”改革提升服務便捷度。設置全省通辦窗口16個（其中行業通辦窗口15個、綜合通辦窗口1個），在業務程序上關聯國家目錄484個、關聯縣級通辦事項407個，明確專人負責窗口業務處理，實現關聯事項全省通辦，大大提升了群眾辦事的便捷度，現已辦理全省通辦業務11991件。推進“跨省通辦”改革提升服務廣度。石阡縣加入了昆明市“雲上辦”聯盟，與聯盟的14個省區34市州136縣正式開展政務服務“跨省通辦”合作，同時加入武陵山片區四省市七地政務服務“跨省通辦”工作，提升了服務的廣度。

堅持改革創新 不斷優化服務體驗

簡化辦事流程，統籌窗口服務部門職能職責，做好合並同類項，減少企業和群眾辦事材料，並實行流程集中壓縮，實現最多跑一次事項從原來的70%提升至100%。壓縮辦理時限，通過對辦理環節時限壓縮，所有事項在法定時限基礎上壓縮窗口辦事時限50%以上，企業開辦事項的辦理時間已壓縮到3個工作日，不動產登記事項的辦理時間已壓縮到3個工作日。降低辦事成本，推進政郵合作，實現“政府買單、免費郵寄”，通過郵政速遞提供免費証照批文寄送服務，減少企業群眾跑腿次數和辦事成本，另一方面推進政銀合作，在村級設置金融綜合便民服務站，打通服務群眾最后一公裡，另外政府還為新辦企業備案刻章費用買單，進一步優化營商環境，截止到目前，石阡縣政務服務中心已為超過1000家公司免費刻章，累計費用50余萬元。

石阡縣打造“服務貴人·全都辦好”服務。

推行精細化管理 不斷加強服務監管

強化制度建設，細化和更新政務大廳管理的相關制度，建立一次性告知、首問負責、限時辦結等制度，加強制度建設，提高精細化管理水平，以精細化管理推進精細化服務。強化監管力度，紀律督查和業務督查雙軌發力，對大廳窗口人員的服務態度、服務質量、業務水平等情況進行每周、每月通報公示，建立台賬，督促通報后的整改工作，確保服務質量得到顯著改善。強化考核評價，建立政務服務“好差評”制度體系，強化運行監督以及對“差評”整改的跟蹤核實，切實提高服務水平，確保滿意度達100%

隨著“服務貴人·全都辦好”服務品牌的提出和踐行，通過持續推進政務服務規范化，完善綜合性實體政務大廳、一體化在線政務服務平台運行管理，認真踐行貴州省“貴人服務”理念，著力解決企業群眾辦事的難點問題，石阡縣政務服務質量不斷得到提升，人民群眾滿意度和獲得感不斷增強。（圖/文 趙華強）

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